O que aconteceu
Referente ao curso para habilitação de corretores de seguros oferecido pela ENS. Logo após o início da prova, ela é simplesmente anulada. Daí começa o desgaste psicológico, São mais de meia hora aguardando o atendimento em meio a duas ligações telefônicas, o que acarreta nervosismo, stress e condições nada favoráveis para dar sequência na avaliação proposta. Início da prova às 19:06, anulação às 19:10, retorno do sistema após cansativo chat às 20:15. Um curso no valor de quase oito mil reais, sem um suporte adequado. Não informam o por quê da [Editado pelo Reclame Aqui] ser anulada. Parece dar impressão que eles derrubam certa quantidade de alunos para que o sistema flua menos sobrecarregado, ou que não há capacidade decente na infra de TI nos dias de prova. Sentimento de frustração com a conduta desta "escola".
Vale lembrar que o mesmo ocorreu
nas provas dos primeiro e segundo módulos.
Como tenho certeza que isso não será resolvido o negócio é beber antes das próximas provas e fica o registro.
Lamentável!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ENS – Escola de Negócios e Seguros respondeu
10/09/2026 às 15:42
Prezado Luciano,
Identificamos uma anulação automática às 19h21. Após o contato com o suporte 0800, o acesso foi reativado às 20h12, momento em que o aluno ainda dispunha de 1h57min de tempo para realização da prova, uma vez que o cronômetro permanece pausado durante o período de interrupção.
A prova foi concluída às 21h05, com 56 minutos de tempo efetivamente utilizado, permanecendo 64 minutos disponíveis dos 120 minutos regulamentares. Dessa forma, não identificamos prejuízo de tempo ou irregularidade na aplicação, considerando que o período de interrupção não foi descontado do tempo destinado à realização da avaliação.
Por fim, orientamos o candidato a realizar a prova final, prevista para 14/10/2026, observando as orientações estabelecidas para a aplicação.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 19:17
A avaliação requer do aluno o conteúdo estudado por ele, onde o mesmo deveria estar focado em raciocinar e interpretar os textos.
Os padrões estabelecidos (digo padrão, por ocorrer em todas as avaliações que participei) dessas interrupções faz com que o foco seja desviado, gerando cansaço mental prematuro e até medo de que ocorra uma injusta desclassificação. Com certeza prejudica o desempenho por ser um evento imprevisível e principalmente pela demasiada demora no atendimento telefônico até a resolução do caso.
O congelamento do tempo dedicado para realizar o teste não significa nada depois do transtorno e desgaste. Mas esse problema é só meu! Obrigado
ENS – Escola de Negócios e Seguros respondeu
22/09/2026 às 10:36
Prezado Luciano,
Compreendemos que essas interrupções podem gerar desgaste e prejudicar a concentração e o desempenho. Sua manifestação será encaminhada à Coordenação de Provas para conhecimento e análise, especialmente em relação à recorrência das ocorrências e ao tempo de atendimento.
Agradecemos o relato, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria no processo.
Atenciosamente,
Ouvidoria