Resolvido

Não recebi meu produto nem o documento fiscal e meu dinheiro está retido há quase uma semana

Escuta o Véio

cidade: Arapongas

O que aconteceu

Pedido *****

Realizei o pagamento via Pix no valor de ***** para uma compra efetuada pelo whatsapp. Após a confirmação do valor o atendimento cessou completamente. Após 24 horas de absoluto silêncio solicitei atualizações. Apenas me informaram que providenciariam o código de rastreio, mas ao pedir a nota fiscal recebi somente um "CLARO" e fui novamente ignorado. Mais um dia se passou sem retorno.

Ao questionar novamente sobre o rastreio prometido, fui informado que não havia o produto em estoque. Diante do descaso, falta de transparência e da retenção injustificada do meu dinheiro disse que acionaria os órgãos de proteção ao consumidor. Somente então ofereceram possibilidade de estorno, pedindo mais 48 horas para a devolução.

Já se passou quase uma semana desde a transferência de ***** e sigo sem a nota fiscal, sem o código de rastreio, sem o produto e sem o meu dinheiro. conduta inaceitável da equipe de venda e talvez tambem do SAC , com respostas evasivas que travam a solução de um problema grave de retenção indevida de valores e recusa da emissão de documento fiscal.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Escuta o Véio respondeu

    23/10/2026 às 18:29

    Olá, Sr. Carlos, boa tarde! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

    Durante a separação do seu pedido, identificamos que o produto LT Shine Piso Liquido Cimentício Autonivelante 20KG Off White estava temporariamente indisponível em nosso estoque. Devido à alta procura, alguns produtos podem se esgotar rapidamente, sendo necessário solicitar uma nova fabricação para realizar a reposição.

    Assim que o senhor Paulo informou que não desejava aguardar a chegada do produto, solicitamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. O processo de estono passar pelos procedimentos internos junto à gerência e ao setor financeiro, podendo levar um tempo maior para sua conclusão. Foi informado a previsão do estorno ao senhor Paulo por mensagem via WhatsApp. Após a conclusão da devolução do valor, o comprovante também foi encaminhado.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão durante a resolução da situação.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Escuta O Véio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Gostaria muito de ter tido uma experiencia tranquila e recebido o produto, mas infelizmente nao recebi e o pagamento ficou retido por uma semana.