O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Sou cliente de vocês e esta é a segunda compra que faço em quantidade, pois meu esposo está realizando uma obra e utiliza a *Espuma Turbo DW240 750G - Drylevis* com frequência. Normalmente, compramos quatro frascos por pedido.
No último pedido, realizado no final de agosto, *um dos tubos apresentou defeito: ele não tem pressão interna suficiente para liberar a cola quando conectado à pistola aplicadora, impossibilitando o uso do produto.*
Não identifiquei o problema no momento da compra porque, como se trata de uma obra, os quatro frascos são utilizados gradualmente, conforme o andamento do serviço e a necessidade de colagem das peças. Esse era o último frasco do pedido e foi somente agora, ao utilizá-lo, que identificamos o defeito.
Como preciso comprar outro frasco para dar continuidade à obra, *gostaria de saber como funciona o procedimento para que o produto danificado seja ressarcido por meio da reposição por um novo.*
Como realizo compras recorrentes e o investimento nos produtos é significativo, conto com o suporte de vocês para solucionar essa situação.
Aguardo um retorno. Obrigada!