O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ESET Brasil respondeu
28/08/2026 às 10:45
Olá, Vitor,
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos que você está enfrentando com nosso produto. É muito importante para nós resolver esse problema o mais rapidamente possível, para que você possa continuar utilizando a proteção adquirida.
Para darmos continuidade ao suporte, peço, por gentileza, que nos envie mais detalhes sobre o erro que ocorre ao tentar abrir o produto.
É possível que seu dispositivo tenha sido atualizado para uma versão que esteja impedindo o funcionamento normal do ESET Internet Security. No entanto, para podermos confirmar essa possibilidade e fornecer orientações precisas, precisamos identificar qual é o erro específico apresentado.
Lamentamos sinceramente por essa situação e agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe ESET América Latina
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 14:00
Eu já detalhei o que acontece com o programa: ele nao roda, não abre
Após atualização do windows, ele parou de abrir automaticamente no startup, e parou de aceitar ser aberto manualmente (double click)
Eu já tinha repassado essas informações. Mas a resposta enviada pela ESET ignorou, possivelmente por ser gerada por IA e ser só um gerador de lero lero
ESET ainda não resolveu o problema, não soltou uma atualização que funcione com as ultimas atualizações do windows 11 e, francamente, até a página do usuário da ESET é falha - ela diz que eu não tenho assinatura ativa pra depois de 3 cliques distintos descobrir que sim, eu sou assinante até 2027
Tudo isso tentando me vender mais assinaturas de mais produtos que eu nem sei se funcionam
é o famoso "Pra cobrar eles são bons"
ESET Brasil respondeu
09/09/2026 às 17:28
Olá, Vitor,
Gostaria de pedir novamente desculpas pelos inconvenientes que você está enfrentando com o nosso produto.
Meu nome é Federico e sou o coordenador do Centro Regional de Suporte da ESET América Latina.
Se o produto instalado não abre após a atualização, existe a possibilidade de que algum componente tenha se tornado incompatível ou tenha sido danificado. Podemos proceder da seguinte forma:
1- Verificar se o ESET está em execução é a melhor forma de começar. Você pode pressionar CTRL + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas, procurar o processo e verificar se o ESET aparece na lista. Caso não apareça, tente iniciar o ESET como administrador (clique com o botão direito e selecione "Executar como administrador").
2- Se isso não funcionar, o mais recomendado é reinstalar o ESET do zero. Você pode fazer isso seguindo as instruções abaixo:
*Clique em Iniciar.
*Acesse Configurações Aplicativos Aplicativos instalados.
*Procure por ESET.
*Clique nos três pontos (...) ao lado do produto.
*Selecione Desinstalar.
*Siga as instruções do assistente.
*Se for exibida a opção de exportar as configurações, você pode utilizá-la caso deseje preservá-las.
*Após a conclusão do processo, reinicie o computador.
Em seguida, você poderá reinstalar o ESET por meio do ESET HOME:
*Acesse o ESET HOME.
*Selecione a assinatura correspondente.
*Escolha Proteger dispositivo / Adicionar dispositivo, conforme a interface exibida.
*Selecione Windows.
*Baixe o instalador.
*Execute o arquivo baixado.
Ao executar o instalador:
*Selecione o idioma.
*Clique em Continuar.
*Aceite ou revise os termos e condições correspondentes.
*Quando solicitado, selecione Permitir tudo e continuar para utilizar as configurações de proteção recomendadas.
*Insira um nome para o dispositivo.
*Clique em Continuar.
*Aguarde a conclusão da instalação.
*Clique em Concluir.
Por favor, informe-me se esse procedimento corrigiu o problema original.
Gostaria de reiterar minhas mais sinceras desculpas por esta situação e agradecer pela sua paciência.
Atenciosamente,
Federico
Equipe ESET América Latina