Impossibilidade de renovar assinatura do ESET Smart Security devido a falha no site e falta de atendimento ao cliente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 09:02
ID: 257024975
Meu ESET Smart Security vence em 4 dias e já há algumas semanas venho recebendo as intermináveis mensagens de renovação.
Já tentei por 3 vezes em dias diferentes renovar a assinatura e, quando chega na página de entrar com os dados do cartão de crédito/PIX, a mesma não carrega de forma alguma; ou seja, está impossível pagar.
Entrei em contato pelo número ***** para falar com alguém e, que surpresa (só que não), sempre recebo a mensagem eletrônica de que não há ninguém para me atender, perguntando se desejo receber uma mensagem de voz.
Deixei 2 mensagens, nenhum retorno.
Então, como ultimamente a única solução é forçar as empresas a vir passar vergonha aqui e servir de alerta para futuros consumidores, cá estou eu gastando meu precioso tempo reclamando oficialmente.
Diferente da pessoa que reclamou tendo o mesmo problema que eu e precisou gastar R$100,00 que a ESET não irá reembolsá-lo para desinstalar o programa do computador, eu sei como fazê-lo e o farei agora.
Vou procurar outro antivírus para o meu PC, provavelmente a McAfee.
Sou mestre em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento, talvez vocês estejam precisando de uma consultoria na melhoria do site horrível de vocês, pois a página de pagamento não funciona em nenhum browser.. complicado, não é mesmo?
Nenhum teste, manutenção e ainda por cima de se darem ao luxo de não possuir qualquer atendente para resolver um problema como esse por telefone? Pra que colocar o número do telefone no site se não vai ter ninguém para atender?
Depois, quando uma empresa fecha as portas, a culpa é sempre externa; ora é a economia, ora é outro motivo esdrúxulo que não condiz com a realidade, que é sempre interna pela má administração e 0 cuidado com o cliente pagante.
Sempre a mesma história: na hora de comprar, o atendimento é excelente, quando precisamos de ajuda, o atendimento não existe.
Melhorem!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:25
Olá, Marcus,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Federico e sou o Coordenador do Centro Regional de Suporte da ESET América Latina.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos que você está enfrentando ao tentar renovar sua licença em nosso site. Entendemos perfeitamente sua frustração e insatisfação com essa situação, e agradecemos por ter nos enviado esta mensagem, pois isso nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria para o futuro.
Em relação ao seu caso específico, no momento não estamos identificando nenhum problema geral na Loja ESET Brasil. Por isso, podemos investigar algumas alternativas para que você consiga renovar sua licença normalmente.
Em primeiro lugar, gostaria de saber qual navegador você está utilizando. Dessa forma, poderemos verificar se existe algum problema específico relacionado a esse navegador.
Além disso, deixo abaixo algumas recomendações para você realizar em seu dispositivo. O objetivo é reiniciar alguns recursos do navegador e verificar se isso permite concluir o processo de renovação:
Tente realizar o processo utilizando uma janela anônima/privativa.
Experimente utilizar outro navegador (por exemplo, Chrome, Edge ou Firefox).
Recomendo também limpar o cache e os cookies do navegador que você está utilizando.
Desative temporariamente as extensões do navegador, especialmente bloqueadores de anúncios, bloqueadores de scripts ou extensões de privacidade.
Verifique se o JavaScript e os cookies estão habilitados.
Se nenhuma dessas opções funcionar, tente realizar o processo em outro dispositivo (por exemplo, um telefone celular ou outro computador).
Por último, tente utilizar outra conexão de internet, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
Por favor, informe-nos se conseguiu renovar sua licença após realizar algum desses procedimentos. Você é um cliente importante para nós e esperamos que possa continuar contando com a ESET por muitos anos.
Mais uma vez, peço desculpas pelos inconvenientes que você está enfrentando com nossa loja e agradeço sinceramente pela sua paciência, compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe ESET América Latina
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 11:47
Já tentei por todos os browsers: Chrome, Edge, Firefox, Safari, querem que eu experimente mais algum antes de vocês assumirem que o site está com problemas?
Inclusive, esta não é a única reclamação do mesmo problema no Reclame Aqui.
Como desenvolvedor Web, posso dizer: se o sistema de pagamento de vocês não funciona em um browser com extensões, como QUALQUER outro site na Internet como Amazon, Mercado Livre, Microsoft ou qualquer outra loja virtual e o usuário precisa apelar para uma guia anônima ou ser forçado a usar outro dispositivo porque o site no PC não funciona, o problema não está com o usuário, está com o desenvolvimento da empresa.
Na Engenharia de Software, aprendemos a não culpabilizar o usuário; ao invés disso, prevenir e corrigir os problemas.
Melhorem.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 14:29
Olá, Marcus,
Muito obrigado pela sua resposta.
De forma alguma estamos atribuindo a responsabilidade a você pelos problemas que a loja on-line possa estar apresentando. O único objetivo é que você continue confiando na ESET ao renovar a assinatura que já possui conosco.
Para isso, precisamos investigar diferentes possibilidades que possam estar afetando o funcionamento da loja e sua interação com os seus dispositivos. Por esse motivo, enviei as recomendações pertinentes. Peço desculpas caso elas não tenham sido satisfatórias para você; nosso único objetivo é melhorar a sua experiência conosco.
Agradecemos pelo feedback e espero que você possa verificar as recomendações para continuar conosco. Caso tenha qualquer dúvida ou consulta adicional, não hesite em me informar para que possamos dar continuidade ao suporte.
Atenciosamente,
Equipe ESET América Latina