O que aconteceu
Boa noite
Estou com um problema com meu antivírus. Após a última atulização, ele passou a não querer abrir, ora abre e ora não, peço escaneamento de um algum dispositivo móvel ele não abre a tela.
O que devo fazer para solucionar este problema?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ESET Brasil respondeu
28/09/2026 às 12:09
Olá Nélio,
Obrigado por entrar em contato. Para que possamos analisar melhor a situação, poderia nos ajudar com as informações abaixo?
1.Qual produto da ESET você tem instalado (ESET HOME Security Essential, Premium, Ultimate, Internet Security, etc.)?
2.Qual versão do Windows você está utilizando?
3.Poderia nos informar a versão do produto ESET instalada? Você pode verificar em Ajuda e Suporte > Sobre (caso consiga abrir o programa).
4.Você mencionou que o problema começou após uma atualização. Lembra aproximadamente quando isso aconteceu ou se foi uma atualização do ESET ou do Windows?
5.Quando tenta abrir o ESET e ele não responde:
oIsso acontece sempre ou de forma intermitente?
oAlguma mensagem de erro é exibida?
6.Poderia nos enviar capturas de tela ou uma gravação mostrando o comportamento?
7.Você já tentou reiniciar o computador ou reparar/reinstalar o produto desde que o problema começou?
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à análise do caso.
Atenciosamente.
Equipe ESET Brasil
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 20:33
Vou deixar aqui as telas do programa. A atualização foi do próprio NOD32. Exatamente uns 15 dias atrás.ESET Brasil respondeu
29/09/2026 às 12:30
Olá, Nélio,
Muito obrigado pela sua resposta.
Perfeito, fico no aguardo das capturas de tela para que eu possa verificar o erro e solucionar o caso.
Aguardo seu retorno. Muito obrigado.
Atenciosamente,