O que aconteceu
comprei antivirus para o meu celular junto com a renovação e não consegui usar
quero o meu dinheiro de volta
já enviei vários email's, já acessei o site da empresa e enviei solicitações e até agora nada, fiz a compra em 21/08/2026, e desde esta data estou tentando resolver a questão e nada. Já liguei nos números ***** e ***** e não conseguir falar
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ESET Brasil respondeu
28/09/2026 às 14:45
Olá, prezado cliente,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Federico e sou o Coordenador do Centro Regional de Suporte da ESET Latinoamérica.
Em primeiro lugar, permita-me pedir desculpas pelos inconvenientes causados durante a ativação da sua licença. Compreendo perfeitamente a frustração que essa situação pode gerar e agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco, pois isso nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento.
Para darmos andamento à solicitação de reembolso, peço a gentileza de me enviar o endereço de e-mail utilizado no momento da compra ou, se preferir, o comprovante do pagamento.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe ESET Brasil
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 17:28
a empresa ainda não me devolveu o meu dinheiroConsumidor respondeu
02/10/2026 às 09:21
estou aguardando a resolu uevo da empresaESET Brasil respondeu
02/10/2026 às 12:14
Olá, Juci,
Muito obrigado por sua mensagem.
Processamos o reembolso correspondente. Enviaremos os detalhes por e-mail para preservar a privacidade dos seus dados.
Lamentamos a demora e agradecemos sua paciência e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe ESET Brasil