O que aconteceu
É lamentável precisar recorrer ao Reclame Aqui para relatar uma situação que deveria ser resolvida com o mínimo de organização, profissionalismo e respeito ao cliente.
A Ice Laser, unidade Pituba, em Salvador, tem demonstrado uma falta de compromisso absurda com os horários agendados e, principalmente, com as pessoas que contratam seus serviços.
Os atrasos são recorrentes. Já houve situações em que um atendimento marcado para as 9h só aconteceu às 11h. E hoje, mais uma vez, estou passando pelo mesmo transtorno.
Cheguei à unidade às 10h30 e, às 11h40, ainda havia cinco pessoas na minha frente aguardando atendimento. Ou seja, mais de uma hora de espera e nenhuma perspectiva concreta de quando seria atendida.
Mas o problema vai muito além da desorganização.
O comportamento das atendentes torna a experiência ainda mais desagradável. Ao questionar sobre a demora ou tentar obter alguma informação, a sensação é de completo descaso. As funcionárias demonstram pouca disposição para esclarecer a situação, respondem de maneira inflexível e chegam a deixar o cliente falando sozinho.
É extremamente constrangedor precisar insistir por informações básicas sobre um serviço que já foi contratado e pago.
O mais decepcionante é que, mesmo após experiências anteriores negativas, resolvi dar mais uma oportunidade à empresa. Fechei um novo pacote após receber a promessa de que o atendimento seria melhorado. Infelizmente, a realidade foi ainda pior.
Não estamos falando de um favor. Estamos falando de um serviço pago, com horário agendado, que exige planejamento e disponibilidade do consumidor.
Quem agenda um procedimento também tem compromissos, trabalho e responsabilidades. Não é aceitável que a empresa trate o tempo dos clientes como se não tivesse qualquer importância.
Diante dessa situação, gostaria de obter um posicionamento formal da Ice Laser sobre os atrasos recorrentes, a organização dos agendamentos e a postura da equipe diante das reclamações.
Não pretendo contratar novos serviços e não recomendo a unidade Pituba.
Uma empresa que deseja fidelizar clientes precisa entender que respeito, pontualidade e atendimento adequado não são benefícios extras. São obrigações básicas de qualquer prestação de serviço.