Bebidas [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Mayara.

Lamentamos que o produto tenha chegado em condições que não corresponderam à sua expectativa. Desde o seu primeiro contato, nossa equipe se colocou à disposição para verificar o ocorrido e solucionar a situação.

No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

O produto comercializado pela Espaço Prime é legítimo e possui procedência comprovada. Trabalhamos diretamente e exclusivamente com as indústrias fornecedoras, no caso dos produtos Jack Daniel's, compramos diretamente da Brown-Forman do Brasil, empresa dona da marca e responsável pela produção, sem intermediários. Mantemos toda a documentação fiscal referente às nossas aquisições. Não comercializamos bebidas falsificadas, adulteradas ou de fabricação própria apresentadas como produtos de marcas terceiras.

As características apontadas na reclamação como a ausência de determinada marcação na tampa, alterações visuais no lacre, rótulo, nível do líquido ou aparência da embalagem não constituem, por si só, evidência de falsificação ou adulteração. Inclusive, diferentes lotes e apresentações de um mesmo produto podem apresentar diferenças de embalagem.

Da mesma forma, a condição visual em que a garrafa chegou (selo do IPI danificado) é uma questão que estamos dispostos a investigar e solucionar, mas não permite concluir que o produto seja falso. São situações distintas: podemos perfeitamente apurar uma eventual avaria ou irregularidade na embalagem sem atribuir, sem evidências, uma falsificação ao produto.

Inclusive, em nosso contato pelo WhatsApp, solicitamos informações e nos colocamos à disposição para analisar o produto e sua procedência. Até o momento, porém, não recebemos o número do pedido do Mercado Livre, informação indispensável para localizarmos a venda e verificarmos todos os dados da operação.

Além disso, por se tratar de uma compra realizada pelo Mercado Livre, a devolução e o eventual reembolso devem ser processados pela própria plataforma, mediante a abertura da reclamação/devolução correspondente. Esse é o procedimento que garante a segurança tanto do comprador quanto do vendedor e permite que a mercadoria seja devolvida e devidamente analisada.

Portanto, continuamos plenamente disponíveis para resolver a situação. Basta nos informar o número do pedido e seguir o procedimento de devolução disponibilizado pelo Mercado Livre. Recebendo a mercadoria de volta pelos canais adequados, poderemos realizar a conferência do produto e dar o devido encaminhamento ao caso, inclusive o envio da garrafa em questão para análise da Brown-Forman do Brasil.

Por fim, entendemos e respeitamos o direito do consumidor de questionar uma compra, mas consideramos importante esclarecer que as características apresentadas na reclamação não comprovam que a bebida seja falsificada, e temos plena segurança quanto à procedência dos produtos comercializados pela Espaço Prime.

Permanecemos à disposição para solucionar o caso pelos canais adequados.