O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre o atraso na entrega do meu pedido.
Foi informada uma previsão de entrega para o dia 17, porém hoje já é dia 25 e o pedido ainda não foi entregue. Além disso, ao buscar informações sobre o atraso, recebi apenas respostas genéricas, sem uma explicação clara sobre o que aconteceu ou uma nova previsão confiável.
A situação está me prejudicando, pois organizei meu planejamento considerando a data de entrega informada pela empresa. Se a previsão não pudesse ser cumprida, esperava ao menos receber uma comunicação transparente e uma atualização concreta.
Solicito uma explicação sobre o atraso, a localização atual do pedido e uma nova data de entrega que seja realmente cumprida. Caso não seja possível realizar a entrega, gostaria de saber quais são as opções para resolver a situação.
Aguardo um retorno objetivo e uma solução para o problema
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4Interações da reclamação
Espaço Smart respondeu
28/09/2026 às 17:23
Olá, Natalia!
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos o quanto uma alteração no prazo pode impactar o planejamento da sua obra.
Após o seu contato para solicitar uma atualização, verificamos a situação junto às áreas responsáveis para obter uma posição mais precisa sobre o pedido.
No dia 22/09, informamos uma nova previsão, com expectativa de que o material fosse disponibilizado até o dia 25/09. Entretanto, houve um atraso no abastecimento da unidade, o que acabou impactando novamente a programação.
Temos a confirmação de que o material chegou hoje, 28/09, à unidade e, com isso, a entrega foi programada para amanhã, 29/09, conforme já informado diretamente a você.
Sabemos que, em uma obra, cada etapa depende de um planejamento e que o recebimento do material dentro do prazo é importante para dar continuidade aos serviços. Por isso, assim que tivemos a confirmação da chegada do material e da nova programação, buscamos atualizar você com a informação.
Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela confiança em realizar sua compra conosco. Para a Espaço Smart, é muito importante ter você como nossa cliente.
Atenciosamente,
Espaço Smart