Não recebi meu reembolso após cancelar a compra de fita hidrófuga

Fiz uma compra de 5 rolos de fita para membrana hidrófuga na loja da Espaço Smart localizada em Barreiros, São José. Como não havia o produto no estoque da loja, fui orientado a voltar uma semana depois que a loja iria pedir o produto da central e que viria junto com o carregamento da loja. Esperei mais de uma semana então retornei a loja e me informaram que não tinha sido enviado um outro produto que não o que foi solicitado por mim. Me deram um novo prazo para eu voltar e retirar o produto que seria novamente encomendado, voltei mais de uma semana após isso e fui informado no local que o produto não só não tinha vindo como havia problemas na fabricação do mesmo e que para que eu recebesse o produto teria que esperar uma nova produção da fita. Foi ofertado no momento para mim que ou eu esperasse ou que eles iriam reembolsar o valor, escolhi o reembolso e recolheram meus dados para que fosse feito o reembolso em até 7 dias. Após os sete dias eu cobrei o vendedor que o reembolso ainda não tinha sido efetuado, recolheram novamente as informações da conta e foi dito pelo mesmo que tinha encaminhado novamente a solicitação de reembolso para o setor competente. Agora passado mais quase uma semana desse evento eu ainda não recebi meu reembolso prometido.

Resumindo: Me desloquei diversas vezes até a loja para retirar um produto que não chegou, não fui avisado em nenhum momento pelo vendedor sobre a situação sendo que ele tinha meu whats app que eu mantia contato e por fim após muito atraso eu cancelei a compra e não reembolso do valor mesmo após semanas. Puro descaso.