O que aconteceu
Fiz o primeiro contato com a espaço smart em 2024 quando fiquei encantada com a proposta da empresa de construção rápida e a seco. Neste mesmo ano, fiz meu projeto com eles e comprei o kit para minha casa, sem a mão de obra de implementação. Na ocasião da compra, eles diziam que toda obra seria acompanhada, que não haveria desperdício de material e nem geração de resíduos e, principalmente, que eles enviariam o material fracionado para a obra, e que a mão de obra iria recebendo de acordo com a necessidade de cada etapa.
Depois da compra começaram os problemas. Iniciamos a obra no final de fevereiro deste ano (2026), e só fomos terminar a parte da construção do steel frame sete meses depois. Um tempo absurdo para uma construção em steel frame de 150m2. A Espaço Smart enviou muitos materiais fora de ordem (recebemos o forro antes de receber placas, por exemplo), o que fez a mão de obra ficar com material parado na obra, esperando outra leva chegar. Essas entregas não eram coordenadas e, por mais de uma vez, a mão de obra foi pausada por falta de entrega de material. No caso mais extremo, ficamos três semanas sem trabalho pois o material não era entregue.
O Pós-venda da loja de São José dos Campos sempre dava alguma desculpa para se eximir de responsabilidade. Fizemos também o projeto elétrico com a Espaço Smart, e precisamos fazer um adendo no projeto. Nos cobraram 3x o preço do projeto para fazer o adendo, e que, diga-se de passagem, não foi feito até hoje, porque simplesmente não respondem a série de emails e WhatsApp que tenho mandado repetidamente desde o final de agosto.
Além disso, houve muita sobra de material na obra, material que já foi pago, e que não tenho o que fazer. Calcularam errado a quantidade do material (que inclusive ja foi pago por mim), agora tenho caixas sobrando. Não só de forro, mas placas, espuma, isopor e aço e outros materiais. A obra foi visitada uma vez por um técnico em agosto, sem que eu soubesse quando seria feita a visita, não fui comunicada. Me enviaram o relatório dessa visita em setembro, depois do meu pedido e quando já era tarde para saber se as mudanças seriam cabíveis de ser implementadas.
Fizeram uma segunda visita no meio de setembro, da qual ainda aguardo o relatório final, mesmo já tendo pedido por email e WhatsApp inúmeras vezes. Estamos em outubro e uma obra que era pra ter durado 4 meses foi entregue com sete meses, sem o respaldo e acompanhamento que a empresa prometeu dar e sem a finalização da vistoria, que ainda aguardo relatório. Por causa desse atraso, a medição das esquadrias, que deveria ter sido feita em abril/maio, só foi feita em agosto, com três meses de atraso. E ainda seguimos aguardando a entrega delas, prevista para novembro.
Optamos por essa empresa por venderem agilidade, organização e previsibilidade, e recebemos em troca mais cobranças, atraso, demora nas respostas, falta de responsabilidade (sempre culpando a mão de obra) e nenhum cuidado com o pós-venda. Material caro, empresa desorganizada, obra cheia de resíduos e restos de material que não vou poder usar em outro lugar. Não recomendo a Espaço Smart, apesar de acreditar no tipo de construção que eles se propõem a entregar, a empresa não tem estrutura para atender aos clientes e acompanhar suas obras.
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4Interações da reclamação
Espaço Smart respondeu
02/10/2026 às 14:40
Olá, Camila
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Após análise do histórico do projeto e dos registros de acompanhamento, verificamos que a Espaço Smart realizou acompanhamento desde junho de 2025, com atuação das equipes de Sucesso do Cliente e Engenharia, incluindo reuniões de alinhamento, checklists, desenvolvimento dos projetos, orientações técnicas e suporte ao longo das etapas relacionadas ao sistema construtivo.
É importante esclarecer que a execução da obra não foi realizada pela Espaço Smart. A mão de obra responsável pela montagem e execução foi contratada diretamente pela cliente, cabendo à equipe executora a condução da obra, o planejamento das atividades, a organização da sequência de execução e a gestão do cronograma de trabalho. A atuação da Espaço Smart esteve relacionada ao fornecimento dos materiais, desenvolvimento dos projetos e suporte técnico dentro de sua esfera de responsabilidade.
Durante a execução, a equipe responsável pela obra manteve contato com a Espaço Smart para esclarecimento de dúvidas, orientações quanto à aplicação dos materiais e alinhamentos relacionados às etapas executivas. Quando foram identificadas necessidades específicas de materiais, as situações foram direcionadas para avaliação e, quando aplicável, tratadas por meio de chamado. Também ocorreram situações em que determinados materiais foram solicitados antes do avanço efetivo da etapa correspondente, sendo necessários alinhamentos com a equipe executora para adequação do fornecimento à evolução da obra.
Dessa forma, a análise do prazo total de execução da estrutura em Light Steel Frame deve considerar também as etapas executivas, a produtividade, a sequência dos serviços e a gestão da mão de obra contratada, aspectos que não estavam sob responsabilidade da Espaço Smart.
Em relação aos materiais mencionados como excedentes, foi realizada vistoria técnica na obra para avaliação dos itens existentes e análise da situação apresentada. A partir dessa avaliação, a situação foi tratada diretamente com a cliente, com os devidos esclarecimentos e alinhamentos realizados pelas áreas responsáveis, considerando as informações do projeto e as condições verificadas em obra.
Quanto ao projeto elétrico, as alterações solicitadas foram submetidas à avaliação da Engenharia. A análise técnica apontou que parte das alterações pretendidas não poderia ser executada da forma inicialmente proposta, considerando os critérios técnicos e normativos aplicáveis ao projeto. As orientações pertinentes foram repassadas à cliente pela equipe responsável.
No que se refere às vistorias e ao acompanhamento técnico, foram realizadas avaliações na obra para análise dos pontos apresentados. A Espaço Smart também prestou suporte diretamente à equipe responsável pela execução sempre que acionada, inclusive para esclarecimentos técnicos e orientações relacionadas aos materiais e à execução. Dessa forma, considerando as tratativas realizadas ao longo do projeto, inclusive diretamente com a equipe responsável pela execução, é importante esclarecer que houve atuação das equipes da Espaço Smart durante as diferentes etapas, dentro das responsabilidades atribuídas à empresa.
Em todos esses momentos, nossa intenção foi prestar o suporte necessário dentro da nossa atuação e contribuir para o andamento do projeto. Seguimos com o mesmo propósito, acompanhando as questões ainda pendentes e conduzindo os encaminhamentos necessários junto às áreas responsáveis.
Esse compromisso faz parte da forma como buscamos atuar: estar próximos dos nossos clientes, oferecer suporte e buscar continuamente evoluir nossos processos e nossa experiência, com o objetivo de nos tornarmos cada vez melhores e de construir relações de confiança ao longo de toda a jornada.
A Espaço Smart permanece à disposição e seguirá acompanhando as tratativas necessárias até a conclusão dos pontos que ainda estiverem em andamento.
Atenciosamente,
Espaço Smart