O que aconteceu
Entrei em contato por telefone com a unidade onde fiz meu pacote de depilação a laser para solicitar o cancelamento. Durante a ligação, fui orientada a entrar no aplicativo e solicitar o cancelamento do contrato por lá. Fiz exatamente o procedimento que me foi passado e fui informada de que receberia um retorno em até 30 dias com a aprovação do cancelamento. Porém, esse prazo passou e não tive nenhum retorno da empresa e o contrato continua sem ser cancelado. Quando entro no aplicativo e acesso a parte de contratos, a solicitação continua aparecendo como Aguardando aprovação.
Enquanto isso, as cobranças continuam sendo realizadas normalmente no meu cartão. O mais absurdo é que, mesmo continuando pagando pelo meu pacote, minhas sessões de depilação simplesmente desapareceram do aplicativo e não consigo mais realizar os agendamentos. Ou seja, continuo sendo cobrada, mas não consigo utilizar o serviço pelo qual estou pagando. Neste momento, inclusive, tenho interesse em continuar realizando minhas sessões e não consigo, justamente porque as sessões não aparecem mais no aplicativo. Estou completamente sem conseguir utilizar o meu pacote e sem conseguir resolver a situação com a empresa. Já tentei diversas vezes entrar em contato com o SAC pelo link disponibilizado pela Espaço Laser, mas não consigo atendimento efetivo. Não é a primeira e nem a segunda vez que tento. O tempo de espera é extremamente longo, chegando a quase 1 hora, e quando finalmente consigo atendimento, muitas vezes ele é encerrado rapidamente ou não recebo uma resposta que realmente resolva o meu problema. Também não consigo ir pessoalmente à unidade onde fiz o pacote, pois ela fica muito longe para mim. Por isso, preciso conseguir resolver essa situação pelos canais de atendimento da empresa, mas infelizmente não estou conseguindo nenhum suporte. Preciso que a Espaço Laser verifique urgentemente o que aconteceu com o meu contrato, com o pedido de cancelamento e com as sessões que desapareceram do aplicativo. Também preciso de uma explicação sobre as cobranças que continuam sendo realizadas, já que não consigo utilizar o serviço. Caso o contrato continue ativo, quero que minhas sessões sejam restabelecidas imediatamente para que eu consiga realizar os agendamentos normalmente. Caso o cancelamento seja mantido, preciso que ele seja efetivado e que a situação das cobranças seja devidamente esclarecida.
Estou tentando resolver a situação pelos canais disponibilizados pela própria empresa, mas não estou conseguindo atendimento nem uma solução. Espero que, através desta reclamação, finalmente alguém responsável entre em contato comigo e resolva o problema, pois não é justo continuar pagando por um serviço que não consigo utilizar e não ter nenhum suporte da empresa.