O que aconteceu
Assunto: Reincidência de sessões de depilação a laser contabilizadas indevidamente
Gostaria de registrar novamente uma reclamação referente à contabilização indevida de sessões do meu pacote de depilação a laser, problema que já havia sido relatado anteriormente, inclusive por meio de uma reclamação registrada em 25/08/2026.
Apesar da reclamação anterior, verifiquei novamente que uma sessão foi contabilizada como realizada, mesmo sem eu ter comparecido ou realizado o procedimento.
Considero a situação extremamente preocupante, pois não se trata de um caso isolado, mas da repetição de um problema que já havia sido comunicado. A continuidade dessa falha pode ocasionar a perda de sessões pelas quais paguei e às quais tenho direito.
Reforço que não compareci para a realização dessa sessão e não autorizei que ela fosse registrada como utilizada.
Diante disso, solicito:
1. A correção imediata do registro da sessão contabilizada indevidamente, com a devida restituição ao meu saldo de sessões.
2. A verificação do histórico de utilização do meu pacote, para identificar se houve outras contabilizações indevidas.
3. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o problema continua acontecendo, mesmo após a reclamação anterior.
4. A adoção de medidas para impedir que novas sessões sejam descontadas sem a efetiva realização do procedimento.
Solicito um retorno formal com a resolução do problema. Espero que esta nova reclamação seja tratada com a devida seriedade, uma vez que já comuniquei a situação anteriormente e não considero aceitável que continue ocorrendo.
Caso o problema não seja solucionado, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.