O que aconteceu
Gostaria de registrar meu total descontentamento com o atendimento prestado pela Espaçolaser.
Sou morador do interior e preciso me deslocar até outra cidade para realizar as sessões de depilação, o que gera custos e logística prévia. Tinha uma sessão agendada para o dia 11/10 (ontem), porém, com antecedência, tentei contato por diversos canais para solicitar o reagendamento para o dia 18/10. O atendimento foi péssimo: fui redirecionado para sucessivos números de telefone sem que nenhum deles me desse uma resposta ou suporte efetivo.
Sem conseguir retorno, me organizei e viajei logo cedo para a cidade onde fica a unidade, a fim de estar presente no horário marcado. Para minha surpresa, por volta das 14h, recebi uma mensagem informando que todas as sessões do dia haviam sido canceladas devido a um problema na máquina.
Considero um absurdo o aviso ter sido enviado de última hora, demonstrando total falta de respeito e consideração pelo tempo e pelos custos de deslocamento do cliente. Diante do mau atendimento, da falha na comunicação e do prejuízo financeiro e pessoal que sofri, me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]
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Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato do meu pacote/contrato sem a cobrança de multas ou taxas rescisórias, tendo em vista o descumprimento da prestação do serviço;
O estorno/reembolso integral do valor da parcela já paga referente à segunda sessão (que ocorreria hoje e foi cancelada pela própria empresa).
Caso a questão não seja resolvida administrativamente de forma ágil com o cancelamento e o estorno solicitados, acionarei o Procon e buscarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível para reparação dos danos materiais e transtornos causados."
Aguardo retorno com a solução do caso.