O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e com a prestação dos serviços da Espaço Laser, unidade do Midway Mall, em Natal/RN, onde contratei um pacote de depilação a laser com a atendente Marcela.
No momento da contratação, fui extremamente bem recebida, com um atendimento atencioso e prestativo. Inclusive, havia disponibilidade para realizar minha primeira sessão naquele mesmo dia. No entanto, após fechar o pacote, a realidade foi completamente diferente.
Desde a minha primeira sessão, venho enfrentando dificuldades constantes para conseguir agendar as próximas. A atendente Marcela sempre esteve ciente de que moro em outra cidade, a aproximadamente duas horas de Natal, e que preciso me organizar financeiramente e pessoalmente para realizar o deslocamento, arcando com despesas de passagem de ida e volta. Mesmo assim, nunca consigo encontrar horários compatíveis com a minha disponibilidade, o que tem prejudicado completamente a continuidade do tratamento.
O episódio mais recente foi extremamente frustrante. Eu havia solicitado o agendamento para o período entre os dias 10 e 11, pois seriam as datas em que eu poderia me deslocar até Natal. Foi-me informado que havia disponibilidade no domingo, dia 11, às 15h30, para todas as áreas, e concordei com o horário. Posteriormente, fui orientada a entrar em contato no domingo, a partir das 14h, para verificar a possibilidade de atendimento, devido à eventualidade de cancelamentos.
Segui todas as orientações, organizei meu dia e me preparei para realizar a sessão. Entretanto, em cima da hora, fui informada de que o aparelho de laser não estava funcionando e que os atendimentos daquele dia precisariam ser cancelados.
Ou seja, gastei meu tempo, me organizei e tive despesas para me deslocar até Natal, sem conseguir realizar o procedimento. Considero inadmissível que uma situação como essa aconteça sem que haja uma solução adequada para a cliente, especialmente quando se trata de alguém que mora em outra cidade e depende de planejamento para comparecer à unidade.
Além do problema com o agendamento e com o equipamento, também estou profundamente insatisfeita com a postura da atendente Marcela. Após a contratação, percebi uma mudança significativa no tratamento recebido, com respostas que considero debochadas, grosseiras e desrespeitosas. No próprio domingo, ao perguntar se seria possível realizar o procedimento em outra unidade, recebi respostas ríspidas e pouco acolhedoras. Meu primo estava comigo e presenciou a situação, podendo confirmar o ocorrido.
Outro ponto que agrava minha insatisfação é que, ao tentar remarcar minhas sessões, fui informada de que precisaria regularizar a parcela para conseguir prosseguir com o agendamento. Enquanto isso, as cobranças mensais de R$ 176,00 continuam sendo realizadas no meu cartão, mesmo sem que eu consiga usufruir adequadamente do serviço contratado.
Na prática, estou pagando por um tratamento que não consigo realizar. Já se passaram dois meses nessa situação, e realizei apenas uma sessão. Consequentemente, não consigo dar continuidade ao tratamento nem obter os resultados esperados.
Minha percepção é de que, durante a venda, existe disponibilidade e atenção para conquistar a cliente, mas, depois da contratação, a assistência deixa muito a desejar. Sinto que minha situação e minhas limitações de deslocamento não estão recebendo a consideração necessária.
Diante de todos esses problemas, solicito formalmente o cancelamento do meu pacote, sem cobrança de multa por quebra contratual, bem como a análise e o reembolso integral dos valores pagos, considerando a dificuldade recorrente de acesso ao serviço, os cancelamentos e as falhas de atendimento relatadas. Solicito também a interrupção das cobranças futuras vinculadas ao contrato, conforme as condições de cancelamento aplicáveis.
Não considero justo continuar pagando por um serviço que, na prática, não estou conseguindo utilizar. Meu objetivo não é criar conflitos, mas receber uma solução justa e compatível com tudo o que aconteceu.
Espero que a Espaço Laser trate esta reclamação com a seriedade que ela merece, apure a conduta da equipe responsável e avalie também as condições de funcionamento e a comunicação sobre eventuais falhas nos equipamentos.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o cancelamento e o reembolso solicitados. Caso não haja uma resolução adequada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, ou entrar com uma ação.