O que aconteceu
*****, foi abordada em uma unidade da Espaçolaser para a contratação de um serviço de depilação nas regiões do ânus e das nádegas.
Durante a abordagem, ela se sentiu pressionada e constrangida a aceitar o serviço. Por se tratar de uma adolescente e de um procedimento em áreas extremamente íntimas, considero a situação ainda mais grave. Somente quando chegamos em casa, ela conseguiu me contar que não queria realizar o procedimento e que havia se sentido muito desconfortável e pressionada no momento da contratação.
Diante disso, compareci pessoalmente à unidade do Shopping Tietê Plaza e solicitei o cancelamento. Nenhuma sessão foi realizada. Na ocasião, fui informada de que o pedido de cancelamento seria encaminhado.
Entretanto, o cancelamento não foi efetivado e as parcelas continuam sendo cobradas no meu cartão. Além do constrangimento vivido por minha filha, estou tendo que insistir para resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada pela própria unidade.
Solicito à Espaçolaser:
1. O cancelamento imediato e definitivo do contrato;
2. A interrupção de todas as cobranças futuras;
3. O estorno integral dos valores já pagos, pois nenhuma sessão foi realizada;
4. A confirmação do cancelamento e do estorno por escrito, com o respectivo número de protocolo;
5. Uma apuração da abordagem realizada com uma ***** para a venda de um procedimento em áreas íntimas.
Não estou solicitando crédito, reagendamento ou troca por outro procedimento. Quero o cancelamento definitivo e a devolução integral dos valores cobrados.
Já tentei resolver pessoalmente na unidade, mas o problema não foi solucionado. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução imediata. Caso isso não aconteça, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as demais providências cabíveis.