O que aconteceu
Contratei um pacote de depilação a laser na Espaço Laser, na unidade de Maracanaú/CE, que incluía 10 sessões para axilas, 10 sessões para meia perna, 4 sessões para buço, 10 sessões para ânus, 10 sessões para aréolas e 10 sessões para virilha.
Após realizar a primeira sessão, fui informada de que, por ter pele negra, precisaria realizar o procedimento na unidade de Parangaba/CE, a fim de obter o melhor resultado possível. Para seguir a orientação da própria empresa, passei a me deslocar até essa unidade, mesmo sendo consideravelmente mais distante daquela onde contratei o serviço.
Após concluir todas as sessões previstas no pacote, percebi que os pelos continuavam crescendo em regiões como virilha, pernas e axilas. Como a região da virilha era minha principal preocupação, entrei em contato com a recepção para relatar o problema e buscar uma solução.
Na ocasião, fui orientada a aguardar 60 dias e retornar à unidade para que fossem tiradas fotos da região e encaminhadas à central para análise. A informação recebida foi de que eu teria uma resposta em até 10 dias úteis.
Entretanto, o prazo passou sem qualquer retorno. No dia 16 de setembro, entrei em contato novamente e fui informada de que ainda não havia resposta. Em 23 de setembro, tentei novamente, mas sequer obtive retorno da unidade. Já no dia 2 de outubro, fiz uma nova tentativa e fui informada de que o prazo seria de 20 dias úteis. Mesmo após esse novo prazo informado, continuo sem qualquer posicionamento ou solução.
Enquanto aguardo uma resposta que nunca chega, os pelos continuam crescendo, mesmo após eu ter realizado todas as sessões contratadas. Ou seja, investi em um tratamento com a expectativa de obter um resultado satisfatório e, até o momento, não recebi uma solução para o problema relatado.
Inclusive, para verificar se o crescimento dos pelos poderia estar relacionado a alguma alteração hormonal, realizei exames médicos, que demonstraram níveis hormonais regulares. Ressalto que não apresento essa informação como prova de que o resultado depende exclusivamente do procedimento, mas como uma medida que tomei para investigar possíveis fatores que pudessem interferir no tratamento.
O que mais me incomoda, além do resultado insatisfatório, é a falta de transparência e de compromisso da empresa com o atendimento pós-venda. Segui as orientações recebidas, aguardei os prazos estabelecidos e entrei em contato diversas vezes, mas continuo sem uma resposta concreta.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Espaço Laser e uma solução efetiva para o resultado insatisfatório do tratamento, especialmente na região da virilha, sem deixar de considerar as demais regiões em que os pelos também continuam crescendo.
Espero que a empresa avalie meu caso com a devida atenção e apresente uma proposta concreta para solucionar o problema, em vez de continuar adiando uma resposta com novos prazos que não são cumpridos.
Contratei o serviço confiando na qualidade e na eficácia oferecidas pela marca. O mínimo que espero agora é respeito como consumidora, transparência e uma solução compatível com o serviço contratado.