Perdi minha depilação por não ter com quem deixar meu bebê e me penalizaram

Tenho um pacote com a espaço laser, agendei e não consegui comparecer pq tenho um bebê pequeno e não tive com quem deixar

Simplesmente me penalizaram por não desmarcar, informando que vão deixar como se eu tivesse utilizado. Onde já se viu uma coisa dessas? Em qual parte do código do consumidor isso é permitido? Só tinha uma depilação de perna e perdi? Como assim?