O que aconteceu
Sou cliente da Espaçolaser e venho solicitar a reposição de todas as sessões que foram retiradas do meu pacote em razão de faltas aos agendamentos.
Gostaria que meu caso fosse analisado individualmente, pois essas faltas não aconteceram por descaso, desinteresse ou simplesmente porque decidi não comparecer.
Tenho diagnóstico de Transtorno Afetivo Bipolar e Transtorno de Personalidade Borderline, condições que posso comprovar por meio de laudo médico. Além disso, atualmente estou enfrentando um período muito difícil, com crises de pânico e fobia social, que têm prejudicado seriamente minha capacidade de sair de casa e cumprir determinados compromissos.
Quando faço um agendamento na Espaçolaser, eu realmente tenho a intenção de comparecer. Eu marco justamente porque quero conseguir sair, cuidar de mim, da minha autoestima e continuar meu tratamento estético. Porém, existem dias em que, próximo ao horário de sair, tenho crises e simplesmente não consigo comparecer.
Sei que a empresa possui regras referentes a faltas e cancelamentos e compreendo a necessidade de organização da agenda. No entanto, peço que considerem que há uma condição de saúde envolvida, devidamente documentável, e que minhas ausências não são deliberadas.
Por esse motivo, solicito formalmente que a Espaçolaser reavalie meu histórico e devolva ao meu pacote todas as sessões que foram descontadas em decorrência dessas faltas, permitindo que eu possa realizá-las quando estiver em condições de comparecer.
Estou disposta a apresentar laudo e demais documentos necessários para comprovar minha situação. Não estou pedindo sessões adicionais nem qualquer benefício além do que contratei e paguei; estou solicitando a oportunidade de realizar as sessões que perdi durante um período em que minha saúde me impediu de comparecer.
Também me comprometo, daqui em diante, a tentar comunicar eventuais impossibilidades com a maior antecedência possível sempre que minha condição permitir.
Espero sinceramente que a empresa trate o caso com bom senso, sensibilidade e individualização, considerando a circunstância excepcional de saúde apresentada.
Minha solicitação é objetiva: a restituição ao meu pacote de todas as sessões descontadas por falta, para que eu possa utilizá-las posteriormente.
Aguardo uma solução amigável por parte da Espaçolaser.