Contratei assessoria imobiliária e fui deixado na mão

Olá, Geovani.

Antes de tudo, reiteramos que compreendemos a situação familiar extraordinária e extremamente delicada que levou à mudança dos seus planos e ao seu retorno ao Brasil. Desde que fomos informados, buscamos tratar o caso com respeito e sensibilidade.

Inclusive, tivemos uma conversa hoje justamente com esse propósito, na qual conseguimos esclarecer de forma detalhada os pontos relacionados à contratação, aos serviços realizados, à composição dos valores e à proposta apresentada pela Espanha Fácil.

Entendemos que a conversa foi importante para que o senhor pudesse compreender como chegamos ao encaminhamento proposto e, por se tratar de uma manifestação pública, consideramos importante registrar também esses esclarecimentos para todos que acompanham o caso.

O valor mencionado na reclamação não corresponde a um único serviço. Foram contratados serviços distintos: assessoria para autorização de estudos e gestão do curso, assessoria imobiliária e antecedentes penais. Além disso, houve o pagamento de ***** referente ao curso CAP ministrado pela autoescola, valor destinado à instituição de ensino e que não corresponde a um serviço prestado pela Espanha Fácil. Também estava prevista a contratação de seguro saúde no valor de *****, porém esse seguro não chegou a ser pago pelo cliente.

-Em relação aos antecedentes penais, o serviço contratado foi 100% concluído, incluindo a solicitação e o tratamento documental previsto na contratação.

- A assessoria imobiliária também foi 100% concluída com êxito, fato reconhecido na própria reclamação. O objetivo contratado foi alcançado: houve busca, intermediação, negociação, formalização da locação e conclusão do processo até a disponibilização do imóvel.

Quanto à cobrança posteriormente realizada pela imobiliária, é importante esclarecer que o próprio contrato da assessoria exclui a gestão contratual após a assinatura. A partir da formalização da locação, existe uma relação contratual própria entre locatário e imobiliária/proprietário.

Por isso, a cobrança mencionada não foi realizada pela Espanha Fácil e tampouco era responsabilidade da nossa empresa comunicar o encerramento dessa relação. Essa comunicação cabia ao próprio locatário, em razão das obrigações assumidas no contrato de aluguel firmado diretamente com a imobiliária.

- Em relação ao curso CAP, também é necessário esclarecer que a definição da data não ocorreu de forma unilateral ou do nada.

Em 10 de agosto de 2026, foi realizada reunião justamente para alinhar a estratégia, os prazos e a continuidade do procedimento. Após esses esclarecimentos, em 11 de agosto, você confirmou por e-mail que poderíamos dar seguimento ao processo.

A definição das datas fazia parte da própria estratégia migratória. O serviço contratado prevê expressamente a adequação de prazos para garantir segurança jurídica ao pedido, justamente porque um processo migratório não pode ser apresentado em qualquer momento ou de qualquer maneira. A função da assessoria é analisar essas regras e estruturar o procedimento dentro dos requisitos necessários, com o objetivo de viabilizar a aprovação do visto pelo Governo espanhol.

Portanto, não corresponde ao histórico do atendimento afirmar que a data foi simplesmente alterada sem o seu conhecimento. Houve reunião, alinhamento da estratégia e posterior confirmação para continuidade.

Também é importante separar o curso CAP da assessoria prestada pela Espanha Fácil. O curso é ministrado por uma instituição de ensino própria, possui contrato e regras próprias, inclusive quanto à matrícula, execução e eventual cancelamento. A Espanha Fácil atua na intermediação e gestão necessária para integrar essa formação ao planejamento migratório.

- Quanto à assessoria migratória, quando fomos informados da decisão de interromper o projeto, todo o trabalho preparatório já havia sido realizado, restando apenas a etapa final de apresentação do expediente perante a Administração espanhola. Foram realizadas as orientações, análise documental, organização do processo, gestão do curso, definição da estratégia e preparação da documentação necessária.

Ou seja, a interrupção não ocorreu por ausência de atuação da Espanha Fácil. O processo deixou de prosseguir após uma circunstância familiar extraordinária que o levou a mudar seus planos e retornar ao Brasil.

Mesmo diante dos serviços já executados e sem que houvesse falha na prestação da assessoria, a Espanha Fácil, considerando a excepcionalidade e delicadeza da situação pessoal apresentada, decidiu oferecer, por mera liberalidade e como tentativa de composição amigável, a devolução de 25% do valor correspondente à assessoria migratória.

Por isso, lamentamos que essa iniciativa tenha sido classificada como uma esmola. A proposta não decorreu de serviço não prestado ou de reconhecimento de falha. Foi uma medida excepcional adotada justamente por empatia e consideração à situação familiar vivenciada, buscando uma solução equilibrada mesmo após a efetiva prestação dos serviços contratados.

Respeitamos integralmente a decisão pessoal de interromper o projeto. Ao mesmo tempo, uma situação pessoal superveniente, por mais grave e compreensível que seja, não descaracteriza os serviços que já haviam sido efetivamente prestados.

A Espanha Fácil permanece tratando o caso com respeito e consideração, preservando também a transparência sobre o trabalho que foi realizado ao longo de todo o atendimento.