Resolvido

Não recebi as notas fiscais do serviço que contratei

Espanha Fácil

cidade: Campina Grande

O que aconteceu

Realizei a contratação do serviço de instância para estudos na Espanha com a Espanha Fácil e registro que todo o processo foi conduzido de forma excelente. Fui muito bem assessorado, obtive decisão favorável e o processo foi integralmente concluído.

Entretanto, venho solicitando há vários dias, por meio do WhatsApp, o envio das notas fiscais referentes aos pagamentos realizados pelo serviço contratado, mas até o momento não obtive qualquer resposta. No dia 07/10, também encaminhei a solicitação por e-mail e, ainda assim, continuo sem retorno.

Dessa forma, solicito, em caráter de urgência, o envio das respectivas notas fiscais.

Esclareço que a presente reclamação não se refere à prestação do serviço, a qual reconheço que foi executada de forma excelente. A reclamação se refere exclusivamente à ausência de resposta à minha solicitação de recebimento das notas fiscais, que venho tentando obter há vários dias por diferentes canais de atendimento, sem qualquer retorno até o momento. Necessito das notas fiscais com urgência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Espanha Fácil respondeu

    08/10/2026 às 05:25

    Olá, Kaio

    Ficamos muito felizes em saber que o senhor teve uma boa experiência com a nossa assessoria e, principalmente, pela sua percepção de que o serviço foi realizado de forma excelente, com decisão favorável.

    Em relação às notas fiscais, gostaríamos apenas de esclarecer a cronologia da sua solicitação. O WhatsApp não é o canal utilizado pelo nosso setor administrativo para demandas dessa natureza. Em razão dos nossos protocolos de segurança e proteção de dados, em conformidade com a LGPD no Brasil e o RGPD na Espanha, o setor administrativo, que lida diariamente com documentos e informações de caráter sensível, realiza essas tratativas pelos canais formais da empresa, especialmente por e-mail.

    Sua solicitação por e-mail foi recebida no dia 07/10, às 16h49 no Brasil, o que correspondia a 21h49 na Espanha, portanto após o encerramento do expediente do nosso setor administrativo, que ocorreu às 19h.

    Assim que o expediente foi iniciado e sua solicitação identificada, as notas fiscais solicitadas foram prontamente encaminhadas ao senhor por e-mail.

    Agradecemos também pela cordialidade em nossa ligação, oportunidade em que pudemos esclarecer toda a situação. Ficamos satisfeitos em ter atendido à sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que necessário.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido