Contratei registro de casamento espanhol e só recebi tradução, quero o valor do registro devolvido

Olá, Layla

Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação. Após uma revisão detalhada de todo o histórico do seu atendimento, das comunicações realizadas, dos documentos produzidos e das etapas conduzidas ao longo do processo, entendemos ser importante esclarecer algumas informações e também reconhecer um ponto específico de comunicação que poderia ter sido apresentado de forma mais clara.

A assessoria relacionada ao seu registro de casamento foi efetivamente iniciada e acompanhada pela Espanha Fácil desde o começo do atendimento. Em janeiro de 2026, nossa equipe iniciou a análise da situação e da documentação apresentada, realizou solicitações documentais e avaliou os requisitos necessários para a continuidade do procedimento. Em 29/01, houve recebimento de documentação complementar e, em 02/02, nossa equipe elaborou e encaminhou o requerimento necessário para prosseguimento do registro. Esse documento foi posteriormente devolvido assinado pela senhora em 07/02, permitindo a continuidade das tratativas.

Na sequência, o procedimento continuou sendo acompanhado e, em março, foram identificadas exigências adicionais relacionadas à necessidade de apostilamento e tradução juramentada da certidão. Por esse motivo, esses serviços foram contratados de forma complementar ao serviço de registro, e não em substituição a ele.

No contrato complementar referente ao apostilamento e à tradução juramentada, o qual foi confirmado em 18/03/2026, e a partir daí nossa equipe iniciou as tratativas com os profissionais responsáveis, encaminhou o material para tradução e, em 20/03, já havia uma primeira versão sendo trabalhada e submetida à conferência. Após os ajustes e a revisão documental, em 25/03 o material traduzido e apostilado foi encaminhado.

Posteriormente, diante de novas exigências apresentadas pelo cartório quanto ao formato e à validação da assinatura digital, nossa equipe voltou a atuar junto aos profissionais responsáveis, providenciando as adequações necessárias e novas versões dos documentos.

Esses registros demonstram que, ao longo do processo, houve análise documental, elaboração de requerimentos, interação com cartório e profissionais terceiros, acompanhamento de exigências, produção e revisão de documentos e sucessivas atuações da equipe para buscar a adequação do material solicitado.

Quanto ao registro de casamento, houve um ponto específico de comunicação que merece esclarecimento. Durante o andamento do caso ocorreu também a necessidade relacionada a um registro de óbito, e o direcionamento naquele momento era para que a senhora prosseguisse diretamente quanto a esse registro de óbito, enquanto o registro de casamento permanecia dentro da assessoria contratada e continuaria sendo conduzido pela Espanha Fácil.

Reconhecemos que essa diferenciação entre os dois registros não ficou suficientemente clara na comunicação realizada naquele momento. Com isso, a senhora acabou compreendendo que deveria prosseguir diretamente não apenas com o registro de óbito, mas também com o registro de casamento.

Inclusive, posteriormente, quando o histórico foi novamente revisado pela nossa equipe, foi esclarecido que o serviço de registro de casamento permanecia em aberto e que a Espanha Fácil daria continuidade a essa etapa. Portanto, não se tratava de um serviço encerrado ou abandonado, mas de uma divergência de compreensão gerada naquele ponto específico da comunicação entre os dois procedimentos.

Recebemos esse ponto como uma oportunidade concreta de melhoria. A sua manifestação foi importante para que pudéssemos avaliar internamente a necessidade de tornar ainda mais clara a comunicação quando existem procedimentos distintos sendo tratados simultaneamente. Agradecemos pelo feedback, que já está sendo considerado como aprendizado e melhoria para os nossos processos.

Da mesma forma, entendemos que, independentemente das diversas atividades realizadas ao longo do atendimento, a experiência do cliente também depende de que cada etapa e cada responsabilidade estejam claramente compreendidas por todas as partes. Foi justamente nesse aspecto específico que identificamos a oportunidade de aprimoramento.

A partir da revisão completa do caso e das conversas mantidas recentemente, conseguimos avançar de forma cordial e construtiva. Já chegamos conjuntamente a uma solução para a demanda apresentada, que foi compartilhada com a senhora e acolhida durante nosso último contato. Neste momento, estamos nas etapas finais de formalização e conclusão dessa resolução.

Esperamos que a solução construída possa encerrar essa situação de maneira positiva e equilibrada. Permanecemos à disposição e agradecemos novamente pelo diálogo e pela oportunidade de avaliarmos, também internamente, os pontos trazidos por sua experiência.