Resolvido

Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido

espanza cosméticos

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Comprei o produto dia 17 de janeiro, paguei pelo frete mais caro para chegar em 5 dias. Até agora nada de chegar e no site não tem nenhum lugar que consigo cancelar o produto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. espanza cosméticos respondeu

    28/01/2026 às 19:09

    Olá!

    Passamos por aqui para tranquilizar você

    Verificamos em sistema e o seu pedido foi entregue hoje às 11:45, sendo recebido por uma vizinha no endereço informado. E também que já lhe foi entregue em posterior contato!

    Em relação ao prazo, tivemos um pequeno atraso no envio devido às fortes chuvas e alagamentos no Rio de Janeiro nos últimos dias, o que acabou impactando temporariamente a logística da transportadora.

    Ficamos felizes que o pedido já tenha chegado até você e seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer ajuda ou orientação.

    Esperamos que você tenha uma ótima experiência com o produto!

    Precisando, é só nos chamar pelos canais oficiais.

    Até breve!

    Atenciosamente,

    Equipe Espanza

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    .

  3. Resposta final da empresa

    29/01/2026 às 10:14

    Olá!

    Agradecemos pela avaliação e pelo retorno. Aguardo seu feedback com o uso dos produtos!

    Ficamos à disposição sempre que precisar.