Não resolvido

Ineficácia do sabonete de açafrão para acne e manchas, mesmo após uso prolongado.

espanza cosméticos

cidade: Nova Serrana

O que aconteceu

Em maio de 2025 recebi um kit de sabonete de açafrão de presente de uma pessoa que sabia que estava tratando as acnes e em julho comprei outro pela shooppe, estou usando há 5 meses maos de 5 minuto dos todos os dias e não tive nenhum efeito nem pelos nem acnes nem manchas na pele , comprei do lote 25029 , só queria deixar registrado minha indignação pois custou 25 cada barra e antes eu usava um era 6 barras por 30 e fez muito mais efeito . Não deveria prometer o que não podem cumprir e muito menos vender tao caro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. espanza cosméticos respondeu

    28/01/2026 às 19:04

    Olá Roseana!

    Esta situação já foi atendida e respondida anteriormente pela nossa equipe em diferentes canais, com todas as orientações necessárias sobre o produto e seu uso.

    O nosso sabonete de açafrão tem eficácia comprovada clinicamente e segue todas as normas de fabricação da Anvisa, além de muitos feedbacks positivos de várias clientes.

    Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para orientações gerais futuras.

    Atenciosamente!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Uma pessoa super arrogante me atendeu , expliquei que usei por 5 meses e não fez nehum.dos efeitos prometidos , ela disse que eu estava usando errado e que ja estava acabando e não poderia trocar, se eu tive usado so uma vez por acaso eles trocaria ou diriam que tem usar tudo pra ver o efeito , é absurdo de caro e é um.sabonte comum

  3. Resposta final da empresa

    29/01/2026 às 10:11

    Olá, Roseana.

    As orientações prestadas anteriormente foram técnicas e objetivas, com base no uso correto do produto e inclusive na recomendação de busca por orientação médica dermatológica, já que é um caso de acne recorrente. Em nenhum momento houve tratamento inadequado.

    Reforçamos que todo o produto foi utilizado integralmente, não havendo possibilidade de troca ou estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que não há como realizar qualquer análise em um produto que não existe mais e não há a possibilidade de devolução.

    Ressaltamos também que entramos em contato pelos canais oficiais, prestando as devidas orientações, porém não houve continuidade do atendimento por parte da cliente por semanas.

    Resultados cosméticos podem variar de pessoa para pessoa e isso não caracteriza propaganda enganosa, uma vez que o produto segue todas as normas exigidas pelos órgãos reguladores, baseadas em testes, laudos e dentro das normas da Anvisa, além de serem respaldadas por inúmeros relatos positivos de clientes.

    Estaremos disponíveis para novos esclarecimentos nos canais oficiais caso seja necessário!