O que aconteceu
Compra realizada há mais de 39 dias, sem entrega, sem código de rastreamento e sem retorno da loja!
Realizei a compra de um espelho no dia 05/10/2026 e, até a presente data, 13/11/2026, não recebi o produto, nenhum código de rastreamento e muito menos uma informação concreta sobre o andamento do meu pedido.
Desde então, venho tentando contato com a loja por WhatsApp e telefone, mas o atendimento é extremamente insatisfatório.
Todas as vezes que entro em contato, recebo praticamente a mesma resposta: Vamos verificar o andamento do seu espelho.
Quando consigo falar por telefone, sou informada de que o espelho está quase finalizado e que houve um pequeno atraso. Porém, quando solicito uma foto do produto, uma previsão real de entrega ou qualquer comprovação de que ele está sendo produzido, simplesmente deixam de me responder.
O que mais me incomoda é a falta de transparência, de compromisso e de respeito com o consumidor.
Já se passaram 39 dias desde a compra e continuo sem saber se o espelho realmente está sendo produzido, se está pronto ou quando será entregue.
Não considero aceitável que uma empresa receba o pagamento e deixe o cliente sem qualquer posicionamento concreto, obrigando-o a insistir repetidamente por informações básicas sobre sua própria compra.
Diante dessa situação, exijo um posicionamento formal e imediato da empresa, com informações claras sobre o status real do meu pedido, comprovação do andamento da produção e uma data definitiva para a entrega.
Caso a empresa não tenha condições de cumprir com a entrega, solicito uma solução imediata, incluindo o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente demonstre responsabilidade e respeito pelo consumidor.