falta de contato
Respondida
São Luís - MA
29/07/2025 às 19:27
ID: 223292525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcompanhar o cliente do início ao fim do processo é um diferencial que poucas empresas adotam, mas que faz toda a diferença. No meu caso, senti falta de um contato mais próximo da Espelho Design enquanto aguardava meu espelho. Mesmo que não haja novidades todos os dias, uma mensagem a cada etapa (confirmação de pagamento, início da produção, produto pronto, envio) criaria uma sensação de acompanhamento real. Isso mostra que a empresa está presente e comprometida, o que fideliza o cliente e evita insatisfações durante a espera.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 15:30
Olá, Geovan.
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e sua sugestão. Entendemos que acompanhar cada etapa do processo transmite mais segurança e proximidade, e reconhecemos que essa é uma área onde ainda temos espaço para melhorar.
Como nossos espelhos são produzidos sob medida, com várias etapas que envolvem fornecedores e processos manuais, nem sempre há novidades diárias. Mas concordamos que manter o cliente informado em momentos-chave faz toda a diferença, e estamos estruturando formas de tornar essa comunicação mais clara e frequente.
Seu feedback nos ajuda a aprimorar nosso atendimento e reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais completa, do início ao fim da jornada.