Não recebi o reembolso do meu colchão devolvido e já passou o prazo

**Assunto: Reclamação contra o Mercado Livre por atraso no reembolso**

Realizei a compra de um colchão de casal no dia 24/09/2026, pela loja oficial Esplanada Móveis, no Mercado Livre.

**Dados da compra:**

- Produto: colchão de casal

- Loja vendedora: Esplanada Móveis (loja oficial)

- Data da compra: 24/09/2026

- Data de recebimento: 27/09/2026

- Data da coleta para devolução: 09/10/2026

- Data de chegada ao centro de distribuição de Itupeva: 16/10/2026

- Último prazo informado para o reembolso: 12/11/2026

O colchão chegou completamente mofado, úmido e manchado, em condições inadequadas para uso. Por esse motivo, solicitei a devolução, e o Mercado Livre realizou a coleta em 09/10/2026.

Desde então, acompanho a devolução pelo aplicativo, mas continuo sem receber meu dinheiro. Entrei em contato diversas vezes com o atendimento e recebi diferentes datas para o reembolso: 19/10, 22/10 e 28/10. Nenhum desses prazos foi cumprido, e agora o Mercado Livre prorrogou a previsão para 12/11/2026.

Estou extremamente insatisfeita com essa situação. Além de receber um produto defeituoso, preciso lidar com sucessivas promessas não cumpridas e um atendimento automatizado que não apresenta uma solução definitiva.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, o mais rápido possível. O produto já foi devolvido, e não aceito continuar recebendo novas datas sem uma solução concreta.

Quero apenas receber meu dinheiro de volta, sem mais atrasos ou promessas não cumpridas.