Recebi minha cama box com peças diferentes e a loja não resolve

Título: Cama box baú Queen entregue com peças diferentes, de qualidades distintas e sem solução para o problema

Venho manifestar minha total indignação com a experiência que estou tendo com a Esplanada Móveis.

Comprei uma cama box baú Queen bipartida e, para minha surpresa, as duas partes do box foram entregues completamente diferentes entre si. São de marcas diferentes, possuem alturas distintas, uma aparenta ser muito mais frágil que a outra e, para piorar, uma tem acabamento arredondado e a outra quadrado. Ou seja, recebi um produto que não corresponde a um conjunto uniforme, comprometendo a aparência, a qualidade e a funcionalidade da cama.

O prazo de entrega já foi bastante longo e, como moro em apartamento, precisei retirar minha cama antiga quando fui informado de que o novo produto estava chegando, pois não tinha espaço para manter as duas. Agora, estou sem uma cama adequada para dormir dentro da minha própria casa. A situação é ainda mais grave porque minha esposa está grávida e estamos enfrentando todo esse transtorno justamente em um momento em que precisamos de conforto, tranquilidade e condições adequadas de descanso, principalmente para ela.

Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido, mas a resposta foi apenas para aguardar. Até o momento, não recebi uma solução concreta, muito menos um prazo definido para a resolução do problema. É inadmissível que, após esperar tanto tempo pela entrega, eu ainda tenha que lidar com um produto entregue de forma inadequada e com um atendimento que não apresenta nenhuma previsão efetiva de solução.

Estou extremamente indignado com essa situação! Não se trata de um simples detalhe estético, mas de duas partes que deveriam formar uma única cama e que apresentam diferenças evidentes de altura, estrutura, formato e qualidade.

Exijo uma solução urgente, com a substituição das peças por um conjunto correto, uniforme e de qualidade equivalente, com data definida para a resolução. Não aceito ficar indefinidamente aguardando uma resposta enquanto minha família sofre as consequências de um erro que não foi nosso.

Espero que a Esplanada Móveis trate o caso com a seriedade que merece e resolva essa situação o mais rápido possível. Quero uma solução para ontem, pois já esperei demais e não tenho condições de continuar sem uma cama adequada em minha própria casa.