Falha no atendimento impede renegociação de plano e gera cobrança indevida
Não respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 16:47
ID: 250823333
Me mudei de estado, por isso parei de pagar o plano Esquadrão na Fonte(não poderia mais ir a fonte nova). Procurei o atendimento por telefone para regularizar minha situação e mudar meu plano para o Esquadrão de Aco, porque não queria deixar de ser sócia. Entretanto, o atendimento sempre era encerrado caso eu demorasse mais de 20min para responder, mesmo quando o atendente do plano demorava 40min para me responder. Por ligação nunca consegui falar, mesmo ligando no horário de atendimento. Da última vez que entrei em contato pelo atendimento do WhatsApp, me foi informado que poderia fazer a negociação dos 2 meses que estavam em atraso, entretanto, me uma vez encerraram o atendimento antes de eu ter tempo de responder. Isso é frustrante. Acabei deixando para daqui a pouco recomeçar e perdi o prazo. Falei novamente e agora já estão me cobrando 3 meses, entretanto eu já havia solicitado a renegociação quando ainda era apenas 2 meses. Desejo que meu pedido seja atendido, para que eu pague 2 meses em atraso e a partir de junho já entre em vigor o novo plano, Esquadrão de aço (que custa R$60 reais), já que não consegui renegociar a tempo por uma falha de atendimento do clube.