O que aconteceu
Boa noite!
Eu estava com um bilhete de aposta múltipla em futebol aberto desde o dia 14/09, ou seja, o contrato da aposta entre mim e a Esportes da Sorte foi firmado bem antes da Medida Provisória;
22 das 23 partidas do bilhete estavam concluídas desde o dia 20/09, também bem antes da proibição;
A única partida que falta será realizada dia 10/10, ou seja, após o dia 5 que é a data limite para o site sair do ar;
Desde o dia 25/09 venho em contato, pelo chat, por ligação e e-mail, em vários momentos afirmaram para eu ficar tranquilo que não perderia os 22 jogos que já haviam sido concluídos, disseram que estavam se organizando e iriam dar um retorno preciso. Tenho os protocolos das ligações, a gravação, fotos e prints das tratativas por escrito.
Há dois dias, pelo chat, confirmaram que o jogo a ser realizado dia 10/10 seria anulado e o bilhete recalculado com base nas odds dos jogos já concluídos, vide foto em anexo.
Hoje, quando fui conferir, o bilhete havia sido anulado, sem recalcularem o prêmio com base nos 22 jogos concluídos vários dias antes da proibição.
Por telefone hoje já não consegui mais contato, não houve a possibilidade de conversar com um humano, no chat a mesma coisa, sempre finalizavam a tratativa na minha cara.
No telefone da ouvidoria não dava para concluir, quando ia relatar o ocorrido finalizavam. Tenho isso tudo documentado, aliás, todas as tratativas foram documentadas e arquivadas, fiz isso já sabendo que poderia haver algum problema, por isso no dia 25 mesmo já entrei em contato.
Os termos universais de apostas múltiplas em plataformas de apostas estabelecem que, quando um evento não pode ser liquidado normalmente, esse evento é anulado e a odd é ajustada para 1.00 (ou seja, equivalentemente a "excluir esse jogo"), e o prêmio é recalculado com base nas odds dos eventos restantes. E isso foi confirmado pela própria Esportes da Sorte, no anexo verão que me confirmaram que conduziriam dessa forma.
Após conferir o bilhete hoje e tentar atendimento várias vezes em vários canais sem sucesso, enfim consegui falar com o Davi pelo Instagram, o mesmo culpou a Medida Provisória, disse que estavam cumprindo as ordens do governo, porém, o recalculo do bilhete em nada tem haver com a Medida Provisória, a MP não impede que a Esportes da Sorte recalcule o bilhete, como aliás foi confirmado que fariam. Após eu insistir a tarde toda, por várias horas, enviar várias provas, argumentos. o Davi pediu as fotos da aposta, minha ID e disse que iriam verificar.
Eu já busquei orientação jurídica, tenho mais de 230 arquivos com provas coletadas desde o dia 25/09 e até mesmo desde que o 22 jogo foi concluído dia 20/09, são protocolos, fotos, prints, vídeos, gravação de ligações. não quero de forma alguma ser obrigado a reclamar junto a todos os órgãos pertinentes e entrar com uma ação no juizado de pequenas causas para conseguir receber o prêmio desse bilhete. Sempre tivemos uma boa relação, são anos acessando a plataforma diariamente e nunca tive do que reclamar. Só peço que sejam justos e recalculem o prêmio com base nos 22 jogos que foram concluídos dia 20, bem antes da MP.
Vou aguardar a tratativa no Instagram e por aqui antes de acionar a justiça e os órgãos de defesa do consumidor.
O site sair do ar não isenta a Esportes da Sorte de suas responsabilidades, vocês tem um CNPJ, é só cumprirem o que foi dito no chat 3 dias atrás.
Sei que após as eleições voltaram a operar, Cassino talvez não, mas aposta esportiva é certeza que voltará, espero continuarmos a diversão como sempre foi, de forma amigável.
Atenciosamente,