Atraso na entrega de colchão e falta de suporte da empresa

Olá, Erika!

Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.

Verificamos que estamos mantendo contato com você por meio do WhatsApp para acompanhar essa situação. Além disso, não identificamos registros de e-mails recebidos. De toda forma, pedimos desculpas caso tenha enfrentado alguma dificuldade para falar conosco.

Em relação ao seu pedido, ele encontra-se em retenção fiscal, ou seja, foi temporariamente retido pelos órgãos responsáveis para uma conferência de rotina. Já estamos acompanhando a situação para que essa pendência seja resolvida o quanto antes.

Assim que a mercadoria for liberada, a entrega seguirá normalmente. Permaneceremos monitorando o caso até que a entrega seja concluída.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Julia S