Peço devolução do produto e a empresa se recusa a aceitar, agora somem e não me respondem mais!!!!

Fiz uma compra de um sofá no mercado livre, a compra chegou e não era o que eu esperava. Pedi devolução e a empresa simplesmente quis me oferecer somente 10% do valor do produto de volta (uma compra de mais de mil reais) por ser uma mercadoria de alto volume, quando discordei da proposta e disse que só aceitaria devolver o produto e receber reembolso, pois é meu direito (fiz isso no momento que o produto chegou), eles simplesmente pararam de me responder. Visualizam todas mensagens no chat do ML e não me respondem. Péssimo serviço de atendimento ao cliente!!!! Não comprem