Cirurgia cancelada pela clínica, reembolso não realizado e promessas não cumpridas
Não respondida
Santo André - SP
25/07/2026 às 09:30
ID: 254808741
Cirurgia cancelada pela clínica, reembolso não realizado e promessas não cumpridas
Contratei uma cirurgia de abdominoplastia e lipoescultura com a *****, realizando o pagamento integral do procedimento no valor de R$ 36.100,00.
A cirurgia estava agendada para o dia 12/06/2026, às 6h da manhã. No dia 11/06, aproximadamente 16 horas antes da minha internação, fui informada pela equipe de que a cirurgia havia sido cancelada por um problema interno relacionado à composição da equipe médica.
Na mesma oportunidade, informei que somente poderia realizar a cirurgia até o dia 19/06, pois minhas férias haviam sido programadas exclusivamente para o procedimento e para o período de recuperação. Mesmo ciente dessa limitação, a única data oferecida foi 25/06, tornando inviável a remarcação.
Diante do cancelamento pela própria clínica, da impossibilidade de reagendamento dentro do período informado e da falta de confiança gerada pela condução do caso, solicitei o cancelamento da contratação e a devolução integral dos valores pagos.
O distrato foi assinado em 30/jun/26.
Também solicitei o ressarcimento de despesas que tive exclusivamente em razão da cirurgia, como a locação da poltrona pós-operatória e a aquisição de cintas e materiais para recuperação, encaminhando toda a documentação solicitada pela própria clínica.
Desde então, tenho mantido diversos contatos (que por muitas vezes demoram semanas para serem respondidos) por WhatsApp e e-mail. Em várias oportunidades fui informada de que a situação seria resolvida ou que receberia um retorno em determinada data. Entretanto, nenhum dos prazos informados foi cumprido.
Até o momento desta reclamação, não recebi a devolução dos valores da cirurgia nem uma posição definitiva sobre o ressarcimento das despesas extras, apesar de toda a documentação já ter sido enviada e de todas as tratativas terem sido conduzidas de forma amigável.
O que mais causa frustração não é apenas o cancelamento da cirurgia, mas a forma como todo o pós-atendimento vem sendo conduzido, com sucessivas promessas de retorno que não se concretizam e uma demora injustificada para solucionar uma situação criada pela própria clínica. Enquanto estava em fase de negociação e fechamento de contrato o atendimento era outro. Mensagens constantes com propostas de desconto e facilitação de pagamento eram enviadas pela até então pessoa do Comercial - *****. Pura enganação dela e da médica! Depois que o contrato é fechado não existe qualquer atendimento/suporte digno. Inclusive da própria Dra a qual eu mandei diversas mensagens diretas pelo Instagram e também não se posiciona.
Espero que esta reclamação permita a resolução definitiva do caso, com a devolução imediata dos valores devidos e a conclusão da análise do pedido de ressarcimento das despesas já comprovadas.