ESSENCE BY MV

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Barueri - SP

22/06/2026 às 17:06

ID: 252061103

Em 2025 procurei uma clíninca em Moema-SP que por indicações de amiga e pelas divulgações feitas do trabalho da médica, parecia ter ética e profissionalismo. No dia ***** fui na consulta de avaliação (que custou R$600,00) para cirurgia estética (lipoescultura com abdominoplastia + retirada de um nódulo na mama direita). Primeiro passei com a Dr ***** - Nutricionista em seguida fui direconada para a Dr ***** - cirurgiã plástica. Após a consulta com a médica a secretária ***** foi quem me passou o orçamento final que ficaria em R$57.100,00. Em junho de 2025 a secretária da clínica ***** me enviava mensagens querendo negociar o fechamento do contrato da cirurgia, e foi negociando com ela que consegui fechar todo o procedimento por R$25mil. Assinamos o contrato, fiz uma transferência imediata de R$15mil e o restante pago até ***** devido custos/tabela hospitalar. Em ***** faltava apenas R$5mil para quitar a cirurgia e a ***** nova secretária entrou em contato comigo alegando que se eu fizesse naquele dia, me daria um desconto e assim foi feito. Tudo ficou por R$24mil e ela me enviou o recibo eletrônico com todos os dados da clinica, acordo de desconto e quitação conforme estava no contrato. Contudo a data que escolhi para realizar a cirurgia era para *****.
Em Fevereiro de 2026 falei com a Dr ***** - Nutricionista pois estava tentando falar com a clínica e não conseguia pois o telefone não atendia, e ninguém retornava no whats. Ela informa que desvinculou parceria em novembro e que as coisas por lá não estavam bem, e estava bem decepcionada. Isso pra mim foi um aleta. No mesmo instante presenti que devia rescindir contrato. Comecei pesquisar mais a fundo possíveis reclamações no Reclame Aqui, mas foi no próprio Google avaliações que identifiquei várias pessoas com dificuldades de falar com a clínica, distrato e estorno de valor. Pedi ajuda pra minha amiga ***** que presta serviços estéticos de massagem pós-cirurgico em algumas clientes da Dr Marielle, e solicitei a ***** que tentasse falar com ela pra me dar um suporte. A própria médica enviou um áudio via direct no Instagram alegando que a secretária dela havia cometido diversos erros, onde fechava contratos com valores muito inferior ao que custa realmente as cirurgias, e com isso ela não conseguiria prosseguir com os procedimentos pois ia ter que tirar do próprio bolso para pagar aos hospitais a diferença. E diante disso, no mesmo mês de Fevereiro 2026 enviei um e-mail para o juridico da clinica solicitanto distrato, em decorrência desse problema que a clínica estava enfretando. Sem nenhum retorno da clínica, passei o mês insistindo até conseguir algum posicionamento deles. Foi só em Março 2026 que recebi retorno e começamos com o andamento do distrato, que foi emitido pelo escritório juridico da própria clínica. Todas assinamos e foi de comum acordo, portanto não há multa. No distrato o valor integral à ser devolvido parcelado em 5x sendo: 1 parc de R$7mil em 20 de maio / demais parcelas de R$4.500 todo dia 20 dos meses subsequentes.
Referente a 1 parc recebi apenas R$1.000,00 e até hoje ***** o que recebo da clínica é apenas promessa de me devolver o dinheiro. Já me deram diveresos prazos e nenhum foi cumprido. Falei com ***** do Financeiro, ele disse que estavam sem caixa para fazer o meu depósito. Depois, gerou comprovante de agendamento de transferência, mas que tão foi concluído. Não quero nada além do meu dinheiro. Preciso do meu dinheiro de volta. Não consigo dormir de tanto nervoso, outro dia pensei que fosse ter um enfarto porque não tem um telefone lá que eu consiga falar com alguém, a clínica diz que só atende via whatsapp, já tentei falar com o Dr. ***** que foi quem emitiu o distrato, e ele disse que os pagamentos dos valores á com a clínica e que ele não pode ajudar com isso.