Não recebi meu pedido e a loja não resolve meu problema

Sou cliente da loja a quase 5 anos, realizei um pedido que seria entregue pela empresa JT Express até dia 27/10, no dia 22/10 foi dado baixa no meu pedido como entregue, realizei contato com eles avisando que não recebi nada, que trabalho em casa e estou acompanhando e ninguém esteve aqui, a empresa JT alega que o motorista deixou com uma vizinha, a qual não dizem a casa nem o nome, ainda assim sai a procurar e ninguém recebeu nada, informei a loja de vocês que disse apenas que vai abrir um chamado e que é estranho, minha cliente cancelou a encomenda de 700 reais, a qual tive que devolver para ela parte do valor pago antecipado, justo o que cobrei para pedir estes produtos com vocês, pois não conseguirei entregar no prazo, visto que ninguém sabe dizer o que fizeram com meu pacote, agora perdi o que paguei pra vocês, tive que desembolsar o valor devolutivo da cliente e ainda queimo o nome do meu negócio, o mínimo que a Essencial Essencias deveria fazer seria me enviar um novo pacote via sedex e depois se acertar com empresa de entrega que vocês mesmos contratam para trabalhar, é ridículo passar a responsabilidade para o cliente resolver, e tomar prejuízo. Muito triste o descaso com que se é tratado.