Não recebi minha encomenda e a loja não me dá satisfação

Fiz a compra no site dia 23/10/2026 - Pedido 39533 - paguei envio por sedex, que segundo o proprio site seria 2 dias, ate agora dia 03/11 nao recebi a encomenda e nem o codigo de rastreio, ja entrei em contato com a empresa pelo whats 3 vezes perguntando sobre a encomenda e o numero de rastreio da minha compra, a pessoa que me atendeu me respondeu com meias palavras e me ignorou, não passou o codigo de rastreio e nem uma ideia de quando o meu produto foi enviado e se ele foi enviado, gostaria de um explicação sobre a minha encomenda, já compro no site a muitos anos e nas ultimas compras sempre tem acontecido este tipo de impasse, eles nao informam o codigo de rastreio e temos que ficar implorando para saber em que estagio esta a compra.