O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal e solicitar a restituição integral de R$ 383,23 (trezentos e oitenta e três reais e vinte e três centavos), referente a uma compra realizada no site da Essential, em 09 de setembro de 2026, cujo pagamento foi devidamente efetuado, mas não houve o correspondente registro do pedido ou a devolução do valor.
Na referida data, realizei a compra dos seguintes produtos:
B Complex 120 cápsulas;
Crealift 100 doses;
Própolis + Quercetin Vitamina C 30 doses.
Ao finalizar a compra, foi gerado um código para pagamento via Pix, no valor total de R$ 383,23, tendo como beneficiário identificado no código BR PIX MARKETPLACE LTDA.
O pagamento foi efetivamente realizado, conforme demonstra o comprovante bancário anexo, por meio de conta de titularidade de terceira pessoa, *****, CPF n *****.
Entretanto, apesar da confirmação do pagamento, o pedido não foi registrado no sistema da loja, tampouco houve o estorno do valor pago, situação que permanece sem solução até a presente data.
Ressalto que o pagamento foi realizado por meio do código Pix disponibilizado durante o procedimento de compra, de modo que não é razoável que o consumidor suporte o prejuízo decorrente de eventual falha no processamento ou na identificação da transação.
Diante disso, considerando o disposto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à adequada prestação dos serviços e à reparação dos prejuízos decorrentes de falhas na relação de consumo, solicito o estorno integral e imediato do valor de R$ 383,23, preferencialmente para a conta bancária de origem do pagamento.
Solicito, ainda, a confirmação do recebimento desta reclamação, a apuração da ocorrência e uma resposta formal, com indicação das providências adotadas e do prazo para efetivação da restituição.
Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno e resolução da questão com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,