O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Essential Nutrition no dia 30/10/2026, referente ao produto Super Omega-3 TG | 90 cápsulas, com previsão inicial de entrega para o dia 05/11/2026.
Hoje, 11/11/2026, o pedido ainda não foi entregue e, para piorar, não existe sequer um código de rastreamento disponível para que eu possa acompanhar a entrega.
No dia 09/11, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para entender o que estava acontecendo. Durante o atendimento, fui informado de que o pedido havia sido despachado do centro de distribuição no próprio dia 30/10, às 17h43, e que a previsão de entrega seria 06/11 (Lembrando que hoje é dia 9), diferente da data inicialmente informada.
A atendente virtual reconheceu que não havia código de rastreamento registrado e informou que encaminharia o caso à equipe responsável para verificar a situação.
Entretanto, já se passaram dois dias desde esse contato e não recebi absolutamente nenhum retorno.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso na entrega, mas a falta de transparência e de comunicação da empresa. Não consigo rastrear o produto, não sei onde ele está e tampouco recebo uma explicação sobre o motivo do atraso.
Considero inadmissível que uma empresa como a Essential Nutrition não consiga fornecer informações básicas sobre um pedido que, segundo seu próprio atendimento, está em transporte há quase duas semanas.
Solicito um posicionamento concreto da empresa**, com a localização atual do pedido, o motivo do atraso e uma nova data de entrega que seja efetivamente cumprida.
Espero que a empresa resolva a situação sem que seja necessário recorrer a outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.