O que aconteceu
Título: Falta de clareza na contratação e cobrança referente a período anterior à liberação das aulas
Em 26/10/2026, me inscrevi na pós-graduação Especialização em Inteligência Artificial Aplicada ao Marketing, da Estácio, Polo Virtual Pós EAD, e paguei R$224,85, valor que entendi corresponder à inscrição.
As aulas foram liberadas somente em 03/11/2026 e ainda não iniciei as atividades acadêmicas. Entretanto, recebi outra cobrança de R$224,85, com vencimento em 12/11/2026, apenas 17 dias após o primeiro pagamento.
Ao questionar o atendimento, fui informada de que o pagamento realizado em outubro correspondia à mensalidade daquele mês e que a nova cobrança seria referente a novembro.
O atendente justificou que a cobrança se baseia no semestre letivo contratado, independentemente das atividades realizadas pelo aluno. Porém, essa explicação não esclarece como essas condições foram apresentadas no momento da contratação.
Meu questionamento não se resume ao fato de ainda não ter assistido às aulas. Contesto a falta de clareza sobre a destinação do primeiro pagamento, o calendário das parcelas e a cobrança atribuída a outubro, considerando que o acesso às aulas só foi liberado em novembro.
Não ficou claro para mim, na contratação, que o pagamento de 26/10 seria referente a outubro e que outra parcela venceria em 12/11. Receber uma justificativa genérica sobre o modelo de semestralidade não resolve essa questão.
Diante disso, solicito:
1. Cópia do contrato aceito e das condições financeiras apresentadas na contratação, com valor total do curso, quantidade de parcelas e respectivos vencimentos.
2. Indicação específica de onde fui previamente informada sobre a destinação do pagamento de 26/10 e o vencimento da parcela seguinte em 12/11.
3. Esclarecimento sobre a data de início do período acadêmico contratado e a liberação das aulas somente em 03/11.
4. Revisão da cobrança contestada, com avaliação do aproveitamento do valor já pago para a primeira parcela do período em que o curso ficou disponível.
5. Suspensão da cobrança contestada e de eventuais encargos enquanto o caso estiver em análise, mediante confirmação por escrito.
6. Resposta formal e individualizada, com protocolo e proposta de solução.
Busco transparência sobre as condições contratadas e uma solução fundamentada para a cobrança apresentada.