O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A ESTÁCIO MAU ATENDIMENTO, TRATAMENTO DESRESPEITOSO E NÃO EFETIVAÇÃO DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Estácio e registrar uma reclamação formal sobre a conduta de um de seus funcionários, identificado como Wesley.
No dia 5 de novembro de 2026, entrei em contato com a instituição e solicitei expressamente o cancelamento imediato da minha matrícula. Entretanto, até o dia 11 de novembro, a solicitação ainda não havia sido efetivada.
Diante da ausência de resolução, entrei novamente em contato com a central de atendimento no dia 11 de novembro de 2026. Durante essa ligação, fui tratada de maneira extremamente desrespeitosa pelo atendente Wesley, que apresentou comportamento grosseiro, gritou comigo e dificultou ainda mais a resolução de uma solicitação que já havia sido realizada anteriormente.
Além de não solucionar meu problema, o funcionário encerrou a ligação sem concluir o atendimento e sem me encaminhar para a avaliação, impedindo que eu pudesse registrar minha insatisfação naquele momento.
Considero inadmissível que uma instituição de ensino trate seus alunos dessa maneira, especialmente quando estão tentando resolver uma questão administrativa legítima.
Diante dos fatos, solicito:
1. A apuração da conduta do funcionário Wesley.
2. A análise da gravação integral da ligação realizada em 11/11/2026.
3. A verificação do motivo pelo qual meu pedido de cancelamento, realizado em 05/11/2026, não foi efetivado.
4. A regularização do cancelamento, considerando a data da solicitação original.
5. A revisão e contestação de eventuais cobranças posteriores ao pedido inicial, conforme as condições contratuais e a legislação aplicável.
6. Um posicionamento formal da instituição sobre os acontecimentos.
7. O fornecimento de um protocolo referente a esta reclamação.
Informo que possuo o protocolo da ligação e o horário aproximado do atendimento, possibilitando a identificação e análise do ocorrido.
Espero que a Estácio trate esta reclamação com a seriedade necessária, pois não estou apenas insatisfeita com um atendimento: estou diante de uma solicitação de cancelamento que permanece sem solução e de um tratamento desrespeitoso ao tentar resolver a situação.
Aguardo providências e uma resposta formal.
Atenciosamente,
*****
*tenho todas as ligações gravadas e prints*