O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Estácio devido aos problemas que venho enfrentando relacionados à contratação do Parcela Leve, ao cancelamento da minha matrícula e, agora, à negativação do meu CPF.
No momento da contratação, não fui informada de maneira clara de que o Parcela Leve se tratava de uma cobrança recorrente. As informações que recebi foram incompletas e não correspondiam às condições que posteriormente foram cobradas.
Por esse motivo, entrei em contato com a instituição para solicitar o cancelamento da matrícula. Durante o atendimento, fui informada de que minha matrícula seria cancelada e que permaneceria apenas a cobrança da mensalidade, sem a cobrança do Parcela Leve, justamente porque eu havia recebido informações incorretas sobre esse serviço no momento da contratação.
Entretanto, recentemente descobri que meu CPF foi negativado no Serasa por uma cobrança de R$ 329,00.
Além disso, ao entrar em contato novamente com a Estácio, fui informada de que existe uma cobrança em aberto no valor de R$ 2.000 e pouco. Não entendo essa divergência, pois no Serasa consta uma negativação de R$ 395,00, enquanto a instituição informa um débito muito superior.
Diante dessa situação, solicito:
1. A apresentação detalhada de todas as cobranças vinculadas ao meu CPF.
2. O esclarecimento da diferença entre o valor de R$ 395,00 negativado no Serasa e o débito de mais de R$ 2.000 informado por telefone.
3. O envio do contrato e a comprovação de que fui devidamente informada sobre a recorrência do Parcela Leve.
4. A verificação do histórico do meu atendimento, especialmente da ligação em que fui informada de que a matrícula seria cancelada e que restaria somente a cobrança da mensalidade.
5. O cancelamento das cobranças indevidas relacionadas ao Parcela Leve.
6. A retirada da negativação do meu CPF, caso seja constatada a irregularidade do débito.
Não considero justo ter meu nome prejudicado por cobranças que estou questionando desde o início, principalmente depois de ter recebido orientações da própria instituição sobre o cancelamento e os valores que permaneceriam pendentes.
Não quero respostas automáticas ou justificativas genéricas. Exijo uma análise do histórico do meu atendimento e uma solução definitiva para o problema.
Aguardo um posicionamento formal da Estácio.