O que aconteceu
Prezados, Boa noite!
Venho por esse canal fazer minha reclamação referente as cobranças feita pela instituição, já fui a coordenação do meu polo 3 vezes, já abri 2 requerimentos e foi me dado apenas desculpas vazias, efeituei o pagamento em Julho/2026 da minha renovação de matricula com 5 matérias porem a instituição efetuou de forma automática a troca da minha grade para duas matérias, assim gerando um boleto zerado e outro no valor de R$282,86 porém sendo visto no mês de Agosto que havia tido a troca na minha grade, fui a coordenação do meu polo aonde foi feito a volta das 5 matérias, porém agora em Outubro está sendo feita uma cobrança de R$2434,17 a ser paga, visto que a instituição está me cobrando toda a retroatividade que por meio de si trocaram a minha grade. Não me foi disponibilizado uma forma de parcelamento ou negociação desse débito visto que interrompe todo um planejamento financeiro. Então venho por esse canal solicitar que seja vista a minha situação e que seja possível efetuar o pagamento a instituição, porém que forma em que não haja um comprometimento financeiro, visto que a opção de parcelamento que me foi oferecido por meio do protocolo informado ainda me [Editado pelo Reclame Aqui], pois por erro da instituição eu teria que pagar os valor sem os descontos de bolsa e incentivo da instituição.