Em réplica

lista de espera / prouni

Estácio

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Antes liguei para ESTÁCIO centro em fortaleza para saber a documentação correta a ser entregue para continua concorrendo a bolsa do PROUNI me enformaram que toda a documentação estava estava especificada no site do PROUNI ate ai tudo bem. Primeiro dia fui acompanhando minha sobrinha na entrega da documentação me passaram uma lista com mais de 20 documento, corri o dia todo resumindo falto um documento que só tirava no INSS a CNISS isso ainda no final do dia 8 disseram que faltando esse documento não receberiam e si recebesse não seria APROVADA tudo bem corri com e tirei a CNISS de todos do grupo familiar. Dia 9 cheguei la lotado, detalhe mais um dia de trabalho perdido peguei uma ficha e esperei. Mais ou mesmo umas 11 horas da manha uma mulher chamada SARA acho que seja coordenadora do PROUNI si levanta e diz que estão aceitando a entrega dos documento sem a CNISS e as pessoas que estão na sala tem ate 20 dias pra entregar e ai eu pergunto cade o respeito com quem correu e consegui. Fui encaminhada com minha sobrinha para outra sala a sala do retorno, peguei outra ficha e esperei, mais ou menos as 17 horas do dia 9 e eu esperando pra entregar esse documento essa moça por sinal muito educada adentrou a sala e disse que aceitaria a documentação de todos mesmo que estivesse faltando documentos e a ESTÁCIO entraria em contato para os candidatos levarem ate a faculdade o restante da documentação. Me senti uma palhaça perde dois dias de trabalho quando ela falo isso minha sobrinha ficou arrasada pois a chance que ela tinha de entrar na faculdade era si algum dos candidatos não entregacem a documentação ou não fosse aprovados. Decepcionante pior experiência da minha vida e da minha sobrinha não só nossa e de muitos outros que também si esfossaram para conseguir toda a documentação. Si os documentos não eram necessário parque vocês pediram não sei si a culpa é da ESTÁCIO ou do PROUNI ou dos dois mais gostaria de que tomassem uma providencia pois isso é injusto ate desumano com os candidatos que deixavam de compra algum lanche para pagar alguma documentação que a ESTÁCIO/PROUNI pediam. Gostaria de uma reposta sobre o assunto e como vocês iram proceder tanto a ESTÁCIO como PROUNI.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Estácio respondeu

    16/04/2016 às 09:17

    lá Maria Aline

    Em primeiro lugar, peço desculpas pela demora na resposta da sua reclamação. Estou trabalhando para reduzir o tempo de resposta das reclamações postadas nesse canal de atendimento.

    Informo que enviei seu relato para a unidade Moreira Campos solicitando a análise sobre o caso informado. Assim que receber o retorno da sobre o caso, informarei através desse canal de atendimento. Peço que até meu novo posicionamento, não avalie essa reclamação, uma vez que, após a avaliação, não conseguirei interagir com você.

    Para finalizar, informo que a Estácio implantou o Sistema de Qualidade Estácio. Através do seu acesso ao Campus Virtual é possível abrir Requerimentos/Reclamações/Ouvidoria para que suas solicitações sejam analisadas pelas nossas unidades. Em específico, no caso das reclamações, nosso tempo médio de resposta é de aproximadamente 5 dias úteis. Experimente usar esse canal em suas próximas solicitações!

    Cordialmente

    Augusto Carlos

    Gerência da Qualidade

    Universidade Estácio de Sá

  2. Estácio respondeu

    18/04/2016 às 20:37

    Olá Maria Aline,

    Recebi o seguinte posicionamento da unidade de Moreira Campos:

    Nossa coordenadora de relacionamento nos informou que entrou em contato, porém você não podia atendê-la, ficando de retornar a ligação para que possamos detalhar o ocorrido e tirar todas as dúvidas que ainda restarem. Desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado no dia do seu atendimento, já verificamos com a colaboradora Sara e o que ocorreu foi que no dia 09/03 o INSS teve uma queda no sistema e assim suspenderam as senhas, para que os candidatos não ficassem prejudicados foi autorizado pela área responsável um prazo para entrega do documento do CNIS, caso eles não entregassem no prazo solicitado teriam suas bolsas canceladas.

    A Lista de espera do PROUNI funciona da seguinte forma: Exemplo: Existem 15 vagas para o curso de Arquitetura e Urbanismo se os 15 primeiros colocados entregarem a documentação completa a vaga é garantia deles, caso não entregue a vaga vai sendo dos próximos colocados. Informo que a unidade Centro encontra-se a disposição para maiores esclarecimentos sobre a colocação que sua sobrinha ficou e quais os colocados ocuparam a vagas visto que um dos valores da Estácio é a transparência com os nosso alunos.

    Cordialmente,

    Augusto Carlos