O que aconteceu
Estou há mais ou menos duas semanas tentando cancelar minha matrícula, pois passei em um curso de pós e não conseguirei conciliar com a graduação. Ao contatar a Estácio pelo WhatsApp, fui informado que cancelamento é feito somente pelo 0800, e sempre que eu tentava, a ligação caia bem na hora em que a URA me direcionava para o menu de cancelamento. Retornei ao WhatsApp, e tentei falar com um atendente, e pelo protocolo *****, fui informado que para cancelar, teria que OBRIGATORIAMENTE eu teria que agendar uma "entrevista de cancelamento" na unidade, que acontece apenas de segunda a sexta em horário comercial. Com isso, manifestei minha revolta, pois não posso faltar meu trabalho apenas para realizar um cancelamento de serviço. O cancelamento não é possível ser feito por nenhum outro canal, seja aplicativo, WhatsApp, site, portal do aluno, nada. Somente ligando, e agendando essa tal entrevista, depois de várias perguntas que o atendente realiza em linha. Tentei contato com eles até pelas redes sociais, sem sucesso. Por isso, acredito que a Estácio esteja indo contra o CDC (Código de Defesa do Consumidor), dificultando o acesso ao cancelamento de um serviço, fazendo que o vício permaneça, aumentando meus encargos com a instituição. Exijo o cancelamento imediato da minha matrícula!