O que aconteceu
Título: Cobrança de Parcela Leve e dificuldade para cancelar matrícula
Estou tentando cancelar minha matrícula na Estácio, porém não estou conseguindo concluir o cancelamento pelos canais de atendimento.
Sou aluna do curso de Marketing Digital, matrícula n *****.
Além da mensalidade referente ao mês de setembro, que reconheço estar pendente, estou sendo cobrada por uma suposta Parcela Leve no valor de R$ 423,00, sobre a qual ainda foi aplicada uma multa de 20%.
Entrei em contato com a Estácio para buscar esclarecimentos e solucionar a situação, e o atendimento gerou o protocolo n *****.
Solicito que a Estácio esclareça de forma detalhada:
* A origem dessa cobrança de R$ 423,00 referente à Parcela Leve;
* Por que foi aplicada uma multa de 20%;
* Qual é a previsão contratual para essa cobrança;
* E, principalmente, que seja efetivado o cancelamento da minha matrícula, pois não tenho interesse em continuar no curso.
Ressalto que o fato de existir uma pendência financeira não significa que eu queira permanecer matriculada. Quero regularizar a situação de forma correta e evitar que novas mensalidades ou cobranças sejam geradas após o meu pedido de cancelamento.
Solicito uma solução definitiva e a confirmação por escrito do cancelamento da matrícula, além do detalhamento dos valores que eventualmente permanecerem pendentes.
Matrícula: *****
Curso: Marketing Digital
Protocolo de atendimento: *****