Problema para emitir Históricos escolar para Validação Internacional WES
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2023 às 00:33
ID: 167355973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente não tive solução do meu problema e me resta tentar por aqui.
Estou com problema sério com a Estácio e preciso de solução.
Resumindo: Tenho 3 diplomas pela Universidade Estácio de Sá, sendo dois de Ciências Biológicas (modalidades Bacharel e Licenciatura) e um de Sistemas de Informação (Bacharel). Cursei Biologia na unidade de Vargem Pequena, que recentemente foi transferida para unidade Taquara. O curso de SI foi cursado na unidade do Nova américa. Todas na cidade do Rio de Janeiro.
Pois bem, estou fazendo uma validação dos meus diplomas a nível internacional, para imigração para o Canada. A empresa que faz essa validação, a WES (World Education Service - https://*******) solicita que os Históricos escolares sejam enviados para a mesma, sendo pelo correio, com envelope lacrado na universidade, ou via e-mail direto da Universidade.
No dia 16 de abril solicitei o históricos escolar de todas as graduações. Estive no campus da Taquara 3 vezes e não conseguiram resolver o meu problema, enquanto o campus do Nova américa resolveu em menos de 5 minutos. O histórico escolar foi enviado pelo e-mail sem qualquer problema.
Na taquara, depois de muita insistência, consegui o envelope lacrado para enviar pelos correios. Porém, infelizmente o envelope nunca chegou ao destino.
No dia 9 de junho estive novamente no campus da Taquara explicando a situação e solicitando que fizessem como foi feito pelo Nova américa, enviar meus dois históricos escolares que faltam por e-mail, apenas precisariam do meu numero de referencia da empresa WES. A pessoa que me atendeu no dia falou que ia levar para a encarregada e solicitar. Depois recebi uma ligação dizendo que não faziam mais assim e que eu precisaria retornar ao campus. Porém eu não moro mais no Rio de Janeiro e retornar ao campus seria extremamente custoso, além de que se já existe o processo, que o mesmo é realizado em outros campus, por que o campus da taquara não poderia fazer o mesmo procedimento? Para mim não faz sentido algum isso, a não ser querer prejudicar o ex-aluno.
Venho aqui reclamar e pedir ajuda para que eu consiga finalizar o processo de envio desses históricos para a WES o quanto antes, pois senão irei perder meu processo de imigração. A administração da taquara apenas precisa enviar os dois históricos (bacharel e licenciatura) por email com o meu numero de referência, assim como foi realizado pela administração/secretaria do campus nova américa. Por que esses processos não são unificados entre os campus? E custa um campus entrar em contato com o outro e entender como o processo é realizado para resolver esse problema?
Não faz sentido a universidade querer tanto atrapalhar a vida de alguém que foi ex-aluno, que fiz 3 graduações na mesma. Isso é no mínimo decepcionante. Aguardo solução, pois, além de já ter investido um dinheiro nisso, corro o risco de perder meu processo de imigração por falta de competência da Universidade.
Protocolos de solicitação do Histórico:
Matrícula:*******1
*******
Campus: R9 - TAQUARA
Categoria do requerimento: CERTIDÃO/DECLARAÇÃO/DOCUMENTO
Tipo do requerimento: HISTÓRICO ESCOLAR
Data de abertura: 04/04/*******
Matrícula:*******7
*******
Campus: R9 - TAQUARA
Categoria do requerimento: CERTIDÃO/DECLARAÇÃO/DOCUMENTO
Tipo do requerimento: HISTÓRICO ESCOLAR
Data de abertura: 16/04/*******
WES Reference Number: 5956524
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Resposta da empresa
06/07/2023 às 16:27
Olá! Melaine, tudo bem?
Meu nome é Nicolas e fui o responsável por acompanhar o seu caso.
Queria a princípio lhe pedir sinceras desculpas pelo desconforto que lhe motivou a abrir essa reclamação. Lamento profundamente que essa seja sua impressão sobre nós até aqui. 🙁
Mas analisamos e respondemos a sua manifestação, o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados. Peço que verifique e se por acaso não encontrar, veja no spam do seu e-mail. Ok?
Tenho ciência que você já foi muito paciente conosco, inclusive, obrigado.
Por isso, busquei te ajudar com as melhores informações.
Se precisar de alguma outra ajuda, estarei disponível por aqui! 🤚 Basta apenas clicar na opção realizar uma réplica que a sua manifestação volta para o nosso atendimento.
Reclame Aqui Estácio.
Réplica do consumidor
11/07/2023 às 18:37
A Estácio permanece com mesma postura até o momento, mesmo com as respostas da WES confirmando que uma relação com a instituição já existe e que instruções para realizar o processo já foram enviadas a Estácio.
Já respondi o Nicolas pelo HugMe e estou aguardando atualizações do meu processo. Enquanto isso, permaneço sendo prejudicada com essa demora e corro risco de invalidar meu processo, além de todo estresse e desconforto que a Estácio tem me proporcionado em não buscar ajudar uma ex-aluna.
Réplica do consumidor
17/07/2023 às 15:43
Ainda não me retornaram a replica, então segue novamente minha indignação:
A Estácio permanece com mesma postura até o momento, mesmo com as respostas da WES confirmando que uma relação com a instituição já existe e que instruções para realizar o processo já foram enviadas a Estácio.
Já respondi o Nicolas pelo HugMe e estou aguardando atualizações do meu processo. Enquanto isso, permaneço sendo prejudicada com essa demora e corro risco de invalidar meu processo, além de todo estresse e desconforto que a Estácio tem me proporcionado em não buscar ajudar uma ex-aluna.
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 19:11
Ultima mensagem que recebi da empresa tem 15 dias e até o momento nada foi feito para resolver meu problema. Ainda aguardando e impressionante como recomendo zero a estácio pra qq pessoa. Lamentável que trate assim um ex aluno. Ainda aguardando um resposta e uma solução do meu caso.
Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 12:03
A EMPRESA É TOTALMENTE DESPEREPARADA, NÃO ESTUDEM NA ESTÁCIO, PRINCIPALMENTE NA UNIDADE DA TAQUARA! OS FUNCIONÁRIOS SÃO INCOMPETENTES E NÃO CONSEGUEM EXECUTAR O MESMO PROCESSO QUE É REALIZADO EM OUTRAS UNIDADES. ESTOU ENTRANDO COM UMA DENUINCIA AO MEC E TBM COM PROCESSO COM ADVOGADO, POIS TENTEI DE TODA FORMA RESOLVER O PROBLEMA DE FORMA AMIGÁVEL E A ESTACIO PARECE NAO QUERER AJUDAR O ALUNO DE QUALQUER JEITO.
NÃO EXISTE COMUNICAÇÃO ENTRES OS POLOS E NÃO EXISTE CENTRALIZAÇÃO DOS PROCESSO. ACHO QUE NEM LERAM A EXPLICAÇÃO DA MINHA RECLAMAÇÃO, APENAS REPETEM A MESMA FALTA DE PREPARO QUE ESCUTEI QUANDO FUI AO CAMPUS. ESTÃO ME PREJUDICANDO DE TODO JEITO. CORRO O RISCO DE PERDER PROCESSO DE IMIGRAÇÃO E TBM DE PERDER O DINHEIRO QUE INVESTI, TUDO PORQUE A ESTACIO E SEUS FUNCIONÁRIOS NÃO CONSEGUEM EXECUTAR UM PROCESSO QUE JA EXISTE, A PROPRIA INSTITUIÇÃO WES CONFIRMOU QUE JÁ EXISTE PARCERIA DA ESTÁCIO COM ELES, NÃO ENTENDO PORQUE NÃO CONSEGUEM RESOLVER MEU PROBLEMA!
NÃO ESTUDEM NA ESTÁCIO! NÃO VALE A PENA O ESTRESSE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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