O que aconteceu
No dia de hoje, 28/10/2026, por volta das 09h49, passei por uma experiência inadmissível e de extrema abusividade no estacionamento da Estapar do Shopping Bossa Nova Mall, no Rio de Janeiro. Exijo a devolução do valor cobrado pela empresa e um treinamento urgente para a conduta de seus colaboradores.
Levei dois parentes até o Shopping Bossa Nova Mall, no Rio de Janeiro. Ao chegar ao shopping, optei por entrar rapidamente no estacionamento para deixá-lo em segurança, cheguei a ler rapidamente a placa de entrada (bem pequena), mas não identifiquei a frase mencionando que não havia tolerância neste shopping. Pelo fato de TODOS os outros shoppings do Rio de Janeiro, inclusive administrados pela própria Estapar, terem tolerância de pelo menos 10 a 15 min, não imaginei que seria [Editado pelo Reclame Aqui] desta forma. Não utilizei vaga, não permaneci no local e saí imediatamente após o desembarque dos meus parentes.
Conforme comprovado no detalhe da cobrança em anexo (primeiro arquivo), os próprios registros mostram que:
Entrada: 28/10/2026 às 09:49
Saída: 28/10/2026 às 09:58
Permanência total: 9 minutos
Valor cobrado: R$ 40,00 (R$ 36,00 por conta de desconto do seguro do meu automóvel)
Cobrança feita em cartão de crédito.
O meu tempo de permanência seria ainda muito menor (2 a 3 min, no máximo), só foram 9 min, porque quando eu fui direto para a cancela e ela não liberava, eu descobri que tinha que pagar. O primeiro funcionário veio e me perguntou se eu tinha feito o pagamento, disse que não, que deveria estar dentro da tolerância. Quando me foi comunicado que não tinha tolerância. Perguntei se tinha um supervisor e o mesmo veio e me disse que eram as regras da empresa e que tinha uma placa na entrada informando. Falei que tinha lido na entrada e não tinha visto. Dei ré e realmente tinha a frase, e claro que em letras muito pequenas (conforme segundo anexo, foto que tirei). ferindo frontalmente o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige informação clara e ostensiva. É uma clara armadilha para o consumidor. Um absurdo, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Para referência, achei uma placa da própria Estapar na internet (terceiro anexo) em um outro estacionamento colocando de forma clara que não tem tolerância (em vermelho).
Para piorar a situação e tornar o cenário um caso de constrangimento ilegal, dei ré e fui tentar parar o carro em uma vaga que tinha próxima a cancela, à esquerda, e o supervisor permaneceu na frente do meu carro, achando que eu ia fugir do estacionamento sem pagar pelo acesso dos motoristas de aplicativo! Com certeza tem gravação disso, porque é um local monitorado por câmeras! Pedi para ele sair da frente e parei o carro na vaga, quando saí falei para ele, você entrou na frente do meu carro achando que eu iria sair sem pagar e ele permaneceu em silêncio, ciente do excesso que cometeu.
Em resumo, péssima experiência e que com certeza cabe um processo. A cobrança de R$ 40,00 por uma permanência de 9 minutos sem prestação de serviço efetiva (já que não houve uso de vaga) configura enriquecimento ilícito e prática abusiva (Art. 39 do CDC).
Informo que esta reclamação é o primeiro passo. O caso já está sendo registrado junto ao PROCON-RJ e as medidas judiciais cabíveis serão tomadas para reparar o constrangimento e o prejuízo financeiro sofridos.