Respondida

Fui mal atendido pela funcionária Tainá do estacionamento

Estapar

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Quero deixar registrada minha insatisfação com o atendimento da funcionária Tainá Xavier, do estacionamento da Faculdade da Serra Gaúcha (FSG), Caxias do Sul/ RS. Sua postura foi extremamente grosseira e mal-educada, demonstrando falta de cordialidade e profissionalismo no atendimento. Acredito que respeito e educação são fundamentais no ambiente de trabalho, especialmente no contato com o público. Espero que a situação seja avaliada e que sejam tomadas providências para que outros ALUNOS não passem pela mesma experiência desagradável.

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Interações da reclamação

  1. Estapar respondeu

    22/10/2026 às 14:25

    Olá Tauane,

    Me chamo Keissy e falo em nome do Atendimento Reclame Aqui da Estapar.

    Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Entendemos sua insatisfação e sentimos muito que a situação tenha gerado uma percepção negativa em relação ao atendimento recebido.

    Esclarecemos que, conforme apurado, sua solicitação foi referente à possibilidade de realizar o descarregamento de alguns itens com prioridade. Na ocasião, devido à organização do fluxo de veículos e à necessidade de manter o mesmo procedimento para todos os alunos, não foi possível atender à solicitação dessa forma.

    Reforçamos que a orientação foi transmitida considerando a organização do estacionamento, mas reconhecemos a importância de que todas as situações sejam conduzidas com cordialidade e respeito. Por isso, o ocorrido foi conversado com a equipe, reforçando a atenção à comunicação e à qualidade do atendimento prestado.

    Informamos também que nossa encarregada tentou contato telefônico para conversar sobre o ocorrido e apresentar os esclarecimentos necessários. Como não conseguiu falar com você inicialmente, foi combinado um novo horário para essa conversa.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato contribui para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nosso atendimento.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Keissy | Reclame Aqui – Estapar 🚙💚