Perda de chave de veículo por manobrista e descaso pós-atendimento

Fui vítima de uma grave falha de prestação de serviços e de total descaso com a segurança por parte da Estapar, antiga administradora do estacionamento do edifício comercial onde eu e meu namorado trabalhamos (localizado na Faria Lima, São Paulo).

No dia 24/09/2026, deixei nosso veículo com o manobrista do prédio por volta das 14h. Ao retornar às 20h para retirá-lo, os funcionários não encontravam a chave do carro. Por sorte, eu portava a chave reserva comigo e consegui ir embora, sob a promessa de que a empresa checaria o ocorrido imediatamente.

A partir daí, começou um verdadeiro calvário de enrolação e falta de profissionalismo:

1. No dia seguinte (25/09): Meu namorado conversou com o gerente Marcos, que ficou de verificar as câmeras de segurança e dar um retorno via WhatsApp, o que não aconteceu.

2. Na segunda-feira seguinte: ante a falta de teto o, cobramos pessoalmente uma funcionário que conversou com Marcos via rádio e ele alegou que o dia foi corrido e não conseguiu verificar, mas prometeu uma resposta para a terça-feira.

3. Na terça-feira: Ele finalmente confirmou o óbvio: perderam a chave do meu carro e disseram que pagariam a cópia.

Entrei em contato com a concessionária autorizada, que me orientou e explicou o risco: não basta apenas fazer uma chave nova, é obrigatória a recodificação do sistema do veículo (ou troca de segredo/desativação da chave perdida). Do contrário, qualquer pessoa que encontre a chave perdida pode abrir e levar o meu carro a qualquer momento.

Passei o orçamento correto do procedimento para a empresa, inclusive em papel timbrado como exigiram. Nesse meio tempo, a Estapar encerrou a operação no prédio, e o canal de contato ficou ainda mais precário, sendo que o Marcos parou de nos responder. Passamos a conversar com o Lucas, que prometeu dar "prioridade máxima" ao caso, mas que não tinha uma previsão de solução do problema, já que o caso depende de outros times para solução. Tenho aqui todas as cópias d conversa. Já se passaram três semanas e até agora não tivemos nenhuma solução, reembolso ou posicionamento efetivo.

Estou me sentindo totalmente vulnerável e insegura. Por irresponsabilidade da Estapar, fiquei sem chave reserva. Se acontecer qualquer imprevisto com a única chave que me restou, ficarei com o carro totalmente comprometido e imobilizado, além do risco iminente de furto, já que a chave original está perdida em algum lugar sob a responsabilidade deles.

Exijo uma solução imediata com o reembolso/pagamento direto do procedimento completo de recodificação e confecção da nova chave na concessionária, para restabelecer a segurança do meu patrimônio. Aguardo retorno urgente.